خوشه بندی مناطق ارایه خدمات پس از فروش با استفاده از داده کاوی
محل انتشار: هفتمین کنفرانس ملی علوم مدیریت نوین
سال انتشار: 1397
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 498
فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CMMS07_012
تاریخ نمایه سازی: 16 اردیبهشت 1398
چکیده مقاله:
با توجه به افزایش روز افزون سهم خدمات در کشور ها، سازمان ها بنگاه های اقتصادی در تلاش هستند که با داشتن مزایای منحصر بفرد، از رقبای خود پیشی بگیرند مشتریان همواره در جستجوی آن دسته از عرضه کنندگانی هستند که، کالا خدمات بهتری،عرضه میکنند. بازار لوازم خانگی یکی از بازارهایی است که با وجود انواع تولید کنندگان داخلی خارجی از رقابت شدیدی برخوردار است خدمات پس از فروش یکی از وجوه تمایز در این صنعت می تواند باشد از طرفی یکی از عوامل تاثیرگذار بر رضایت مشتریان ارایه خدمات به موقع با کمترین میزان تاخیر میباشد همواره یکی از دغدغه های اصلی مراکز ارایه خدمات حضوری، نحوه تخصیص، برنامه ریزی سازماندهی کارها جهت خدمات به مشتریان بوده است عدم برنامه ریزی صحیح در این زمینه موجب اتلاف وقت شده نارضایتی مصرف کنندگان سرویس کاران را به همراه خواهد داشت از طرفی تقسیم کار روزانه جهت ارایه سرویس به صورت دلخواه با در نظر گرفتن نظر افراد انتخاب بهینه ای نخواهد بود بنابراین می بایست روشی اتخاذ شود که بتوان این مسیله را بصورت کارآمد بهینه نمود. خوشه بندی مناطق خدمات بعنوان یک بخش مهم تاثیرگذار در تسهیل تخصیص کارها دارد. در این پژوهش با مطالعه موردی در یک شرکت خدمات پس از فروش در صنعت لوازم خانگی با استفاده تقاضاهای مشتریان در شهر اصفهان الگوریتم خوشه بندیk-means مورد بررسی قرارگرفت با استفاده شاخص های ارزیابی خوشه ها بهترین تعداد خوشه ها مشخص گردید.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
محمد جعفری امین آبادی
گروه مهندسی صنایع دانشکده فنی مهندسی واحد نجف آباد دانشگاه آزاد اسلامی نجف آباد اصفهان ایران
جاوید جوزدانی
گروه مهندسی صنایع، دانشکده فنی مهندسی، واحد نجف آباد، دانشگاه آزاد اسلامی، نجف آباد، اصفهان، ایران
هادی شیرویه زاد
گروه مهندسی صنایع، دانشکده فنی مهندسی، واحد نجف آباد، دانشگاه آزاد اسلامی، نجف آباد، اصفهان، ایران