خوشه بندی مناطق ارایه خدمات پس از فروش با استفاده از داده کاوی

با توجه به افزایش روز افزون سهم خدمات در کشور ها، سازمان ها بنگاه های اقتصادی در تلاش هستند که با داشتن مزایای منحصر بفرد، از رقبای خود پیشی بگیرند مشتریان همواره در جستجوی آن دسته از عرضه کنندگانی هستند که، کالا خدمات بهتری،عرضه میکنند. بازار لوازم خانگی یکی از بازارهایی است که با وجود انواع تولید کنندگان داخلی خارجی از رقابت شدیدی برخوردار است خدمات پس از فروش یکی از وجوه تمایز در این صنعت می تواند باشد از طرفی یکی از عوامل تاثیرگذار بر رضایت مشتریان ارایه خدمات به موقع با کمترین میزان تاخیر میباشد همواره یکی از دغدغه های اصلی مراکز ارایه خدمات حضوری، نحوه تخصیص، برنامه ریزی سازماندهی کارها جهت خدمات به مشتریان بوده است عدم برنامه ریزی صحیح در این زمینه موجب اتلاف وقت شده نارضایتی مصرف کنندگان سرویس کاران را به همراه خواهد داشت از طرفی تقسیم کار روزانه جهت ارایه سرویس به صورت دلخواه با در نظر گرفتن نظر افراد انتخاب بهینه ای نخواهد بود بنابراین می بایست روشی اتخاذ شود که بتوان این مسیله را بصورت کارآمد بهینه نمود. خوشه بندی مناطق خدمات بعنوان یک بخش مهم تاثیرگذار در تسهیل تخصیص کارها دارد. در این پژوهش با مطالعه موردی در یک شرکت خدمات پس از فروش در صنعت لوازم خانگی با استفاده تقاضاهای مشتریان در شهر اصفهان الگوریتم خوشه بندیk-means مورد بررسی قرارگرفت با استفاده شاخص های ارزیابی خوشه ها بهترین تعداد خوشه ها مشخص گردید.

کلیدواژه ها:

خوشه بندی مناطق خدمات پس از فروش ، k-means ، شاخص های ارزیابی خوشه بندی