برآورد ارزش طول عمر مشتریان در صنعت بانکداری (مطالعه موردی: بانک سینا)
محل انتشار: پانزدهمین کنفرانس بین المللی مهندسی صنایع
سال انتشار: 1397
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 742
فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IIEC15_085
تاریخ نمایه سازی: 10 اردیبهشت 1398
چکیده مقاله:
امروزه یکی از چالش های بزرگ سازمان های مشتری محور، شناخت مشتریان ایجاد تمایز بین گروه های مختلف مشتریان به منظور تخصیص بهینه منابع بودجه محدود سازمان به مشتریان باارزش است. بانکها نیز سازمانهایی مشتری محور هستند که در سالهای اخیر به دلیل فضای رقابتی ایجاد شده، برای باقی ماندن در سطح رقابت، نیاز به شناخت مشتریان خود پیدا کرده اند. ارزش طول عمر مشتریان یکی از ابزارهای قوی مدیریت ارتباط با مشتری میباشد که سازمانها برای شناخت مشتریان با ارزش خود از آن استفاده میکنند. در این تحقیق ابتدا تلاش شده است بررسی انتقادی ادبیات موضوع در حوزهمدلهای برآورد ارزش دوره عمر مشتریان صورت گیرد. در ادامه با توجه به کمبودهای پژوهشی همچنین با توجه به اهمیت صنعت بانکداری به عنوان سازمان پولی مالی، مدلی برای برآورد ارزش طول عمر مشتریان در صنعت بانکداری ارایه می شود.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
ویدا گوهریان
دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع، گروه مهندسی صنایع، دانشگاه صنعتی سجاد، مشهد
امیرحسین انضباطی
مربی، گروه مهندسی صنایع، دانشگاه صنعتی سجاد، مشهد
محسن باقری
استادیار، گروه مهندسی صنایع، دانشگاه صنعتی سجاد، مشهد