بررسی تاثیر ابعاد بازاریابی رابطه مند بر وفاداری و رضایتمندی مشتریان

هدف و سوال اصلی این تحقیق، شناسایی عوامل موثر بر ایجاد رضایت و وفاداری در رابطه بین خریدار و تامین کننده است. تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی علی است و جز تحقیقات میدانی به حساب می آید. جامعه آماری تحقیق شامل مشتریان شرکت سایپا اصفهان می باشد که به صورت نمونه گیری در دسترس انتخاب شده اند. برای جمع آوری داده ها از ابزار پرسشنامه استفاده شده است که میزان آلفای کرونباخ برای این پرسشنامه 0/87 حاصل گردید. جهت تجزیه و تحلیل داده ها نیز از مدلیابی معادلات ساختاری بهره برده شده که نتایج نهایی حاکی از آن است که تاثیر تعهد، کیفیت ادراک شده محصول و ارتباطات بر رضایت مورد تایید می باشد. هم چنین رضایت نیز تاثیر مثبتی بر وفاداری دارد. ولیکن تاثیر اعتماد، انتظارات قبل از خرید و ارزش ادراک شده محصول بر رضایت مورد تایید قرار نگرفت.

کلیدواژه ها:

بازاریابی رابطه مند ، رضایت ، وفاداری ، عملکرد