مطالعه مولفه های بازاریابی موثر بر نحوه ارایه خدمات درمانی در بیمارستان ها

زمینه و هدف: امروزه بیمارستان ها در شرایط رقابت شدید، اصول بازاریابی که برای مشتریان و کالاهای صنعتی طراحی شده است را پذیرفته اند. یکی از عوامل مهم در بازاریابی خدمات درمانی، نوع خدمات قابل ارایه است. سازمان ها از جمله مراکز درمانی برای ادامه حیات خود، نیازمند جلب رضایت مشتریان خود هستند و برای رسیدن به این مهم به ارتقای اثربخش نحوه ارایه خدمات می اندیشند. هدف این مطالعه شناخت مولفه های موثر در ارایه خدمات درمانی در بیمارستان ها می باشد.روش پژوهش: این پژوهش از نوع تحلیلی، کاربردی و مقطعی است. ابزار مورد استفاده جهت جمع آوری داده های مورد نیاز، پرسشنامه است که پس از تایید پایایی و ثبات از طریق نمونه گیری تصادفی تکمیل گردید. سپس از طریق نرم افزارهایSPSS21 و Lisrel 8.50 و روش های آزمون آماری توصیفی و تحلیل عاملی مورد تحلیل قرار گرفت. یافته ها: یافته های پژوهش نشان داد که 9 مولفه در رابطه با نحوه ارایه خدمات درمانی بیشترین تاثیر را دارند. نتیجه تحلیل عاملی تاییدی در بعد نوع خدمات نشان داد که متغیرهای کیفیت ارایه خدمات بیمارستان، متغیر ارایه خدمات متمایز نسبت به سایر بیمارستان ها و متغیر توجه به کیفیت خدمات فراتر از حد مورد انتظار بیمار، بیشترین تاثیر را در بازاریابی خدمات در بیمارستان دارند. نتیجه گیری: بیمارستان ها می توانند با ارایه خدمات با کیفت، متمایز و فراتر از انتظار بیمار، مکانیسم بازاریابی خود را بهبود بخشیده و ضمن خشنودی بیمار، سهم بیشتری از بازار خدمات درمانی را نیز به خود اختصاص دهند.

کلیدواژه ها:

بازاریابی ، خدمات درمانی ، بیمارستان