ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر رضایتمندی مشتریان با بررسی متغیر کیفیت خدمات

سال انتشار: 1397
کد COI مقاله: HMODIR02_018
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 244
فایل این مقاله در 26 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 26 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر رضایتمندی مشتریان با بررسی متغیر کیفیت خدمات

علیرضا موغلی - استاد تمام، گروه مدیریت، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران
رضا فلاح - کارشناسی ارشد، مدیریت دولتی گرایش توسعه و پیشرفت شهرها و روستاها، دانشگاه پیام نور

چکیده مقاله:

اگر سیستم مدیریت ارتباط با مشتری به خوبی طراحی و اجرا گردد به شناخت کامل و جامعی از مشتری منجر خواهد شد. مدیریت ارتباط با مشتری به سازمان اجازه می دهد تا به معنای واقعی مشتریان سودمند را شناسایی نمود و تلاش های بازاریابی را بر مشتریانی که از سازمان یا بنگاه خرید می نمایند، متمرکز کند. درک بهتر مشتری کنونی به بنگاه اجازه می دهد تا با تعامل و پاسخگویی وارتباط با آنها، نرخ حفظ مشتریان را بطور چشمگیری افزایش دهد. به عبارت دیگر مدیریت ارتباط با مشتری روشی جهت شناسایی مشتریان و راضی نگه داشتن و تبدیل آنها به مشتریان همیشگی می باشد و کیفیت خدمات و محصولات بعنوان اصلی شناخته شده است که باعث ارتقاء رضایت مشتریان می گردد و از این طریق مزیت رقابتی نیز افزایش می یابد. در شیوه های جدید مدیریتی، کیفیت را خواسته مشتری تعریف کرده اند و بانک ها به عنوان بنگاه های اقتصادی و چرخ دنده اصلی اقتصاد کشور نیز بر این اصولاستوار می باشند. در این تحقیق برآنیم تا به بررسی تاثیر سیستم مدیریت ارتباط با مشتری بر رضایتمندی آنان با توجه به تاثیر کیفیت خدمات ارایه شده بپردازیم.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری، رضایتمندی مشتریان، کیفیت خدمات

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا HMODIR02_018 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/786693/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
موغلی، علیرضا و فلاح، رضا،1397،تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر رضایتمندی مشتریان با بررسی متغیر کیفیت خدمات،دومین همایش بین المللی مدیریت،حسابداری،اقتصاد و علوم اجتماعی،همدان،https://civilica.com/doc/786693

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1397، موغلی، علیرضا؛ رضا فلاح)
برای بار دوم به بعد: (1397، موغلی؛ فلاح)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: پیام نور
تعداد مقالات: 52,742
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مقالات پیشنهادی مرتبط

مقالات مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی