بررسی تاثیر روش های بازاریابی مستقیم بر رفتار مصرف کننده و وفاداری مشتری درمیان کاربران گوشی های هوشمند از دیدگاه دانشجویان دانشگاه حکیمان شهر بجنورد(مطالعه موردی برندهای معتبر گوشی های هوشمند موجود در بازار کشور)

نوآوری1 عامل کلیدی شرکت های تجاری است و همچنین به عنوان موتور توسعه اقتصادی یک کشور محسوب می شود. آنها مزیت رقابتی ایجاد میکنند و قادرند شرکت ها را در بازارهای اشباع شده امروزی حفظ کنند. بازاریابی مستقیم هم یک نوآوری است که از توان بالقوه بالایی برخوردار است.بازاریابان مستقیم و مشتریان ایشان معمولا به طور متقابل از روابط فی مابین منتفع می شوند. در همین راستا پژوهش حاضر با هدف بررسی اثر روش های بازاریابی مستقیم بر رفتار مصرفکننده و وفاداری مشتری صورت پذیرفته است. روش پژوهش توصیفی و از نوع پیمایشی و مبتنی بر معادلات ساختار است. جامعه آماری پژوهش را دانشجویان مقاطع کارشناسی و کارشناسی ارشد دانشگاه حکیمان شهر بجنورد تشکیل می دهند که 210 نفر بر اساس روش نمونه گیری خوشه ای چندمرحله ای به عنوان نمونه پژوهش انتخاب شدند. گردآوری داده های پژوهش با استفاده از پرسشنامه وفاداری مشتری راندل تیل ( 2005)، پرسشنامه رفتار مصرف کننده لرمن (2006) و پرسشنامه محقق ساخت جهت سنجش روش های بازاریابی مستقیم صورت پذیرفت. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از مدل-یابی معادلات ساختاری انجام شد. نتایج تحلیل معادلات ساختاری بر روی مدل پیشنهادی پژوهش نشان داد که مدل از برازش خوب و قابل قبولی برخوردار است NFI)، CFI و GFI بزرگتر از 0/9 و RMSEA و RMR کوچکتر از .(0/08 همچنین یافته ها نشان داد که روش های بازاریابی مستقیم (فروشرو در رو، بازاریابی با پست مستقیم، بازاریابی با کاتالوگ، بازاریابی تلفنی، بازاریابی تلویزیونی و بازاریابی آنلاین) بر رفتار مصرف کننده و وفاداری مشتری تاثیرگذار است. از بین روش های بازاریابی مستقیم، بازاریابی تلفنی با رفتار مصرف کننده و بازاریابی آنلاین با وفاداری مشتری دارای بیشترین ضریب تاثیر بودند. از این رو به منظور تعمیق وفاداری مشتریان و تاثیر بر رفتار خرید مصرف کنندگان ضروری است بازاریان و صاحبان شرکت ها بر روی عوامل مذکور به ترتیب اولویت، برنامه ریزی و سرمایه گذاری لازم را اعمال نمایند.

کلیدواژه ها:

بازاریابی مستقیم ، رفتار مصرف کننده ، وفاداری مشتری