ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

طراحی و تبیین مدل وفاداری مشتریان در صنعت بانکداری (قلمرو مطالعه، بانکهای ایران)

تعداد صفحات: 29 | تعداد نمایش خلاصه: 3097 | نظرات: 0
سال انتشار: 1388
کد COI مقاله: IBSM01_013
زبان مقاله: فارسی
(فایل این مقاله در 29 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.

با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید.در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.

لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.

برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 29 صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : 7,000 تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله طراحی و تبیین مدل وفاداری مشتریان در صنعت بانکداری (قلمرو مطالعه، بانکهای ایران)

سیدمحمد طباطبایی نسب - عضو هیات علمی دانشکده اقتصاد، مدیریت و حسابداری دانشگاه یزد

چکیده مقاله:

افزایش رقابت بخصوص در بخش خدمات، توجه بیشتر به حفظ و نگهداشت مشتریان فعلی وتلاش برای جذب مشتریان جدید را سبب شده است. در این میان موضوع وفاداری مشتری و تشخیص عوامل تاثیر گذار بر آن اهمیت دوچندانی برخوردار است. در مقاله حاضر که در صنعت بانکداری و در بین مشتریان بانکهای ایران انجام شده است. ابتدا عوامل تاثیرگذار بر وفاداری شناسایی شده و سپس چگونگی تعاملات بین متغیرهای وابسته و مستقل در قالب مدل آزمون شده است. مدل وفاداری ارائه شده در سطح اول، متغیرهای اعتماد و تعهد را در بر می گیرد دو متغیر اخیر به عنوان متغیرهای واسطه ای کلیدی در برقراری روابط طولانی مدت در محیط B2B و بازاریابی رابطه ای شناخته شده اند که تاثیر آنها در مدل وفاداری به خدمت در محیط B2C بررسی و تایید گردید همچنین در سطح دوم مدل وفاداری ارائه شده انواع متغیرهای مربوط به فرایند شناختی و عاطفی را که در شکل گیری سطوح مختلف اعتماد و تعهد تاثیر گذارند. مورد بررسی و آزمون قرار داده شد و از بین متغیرهای موثر شناسایی گردید و رابطه آنها در قالب مدل نهایی وفاداری آشکار گردید. در نهایت به اتکای نتایج به دست آمده پشنهادات عملی جهت ارتقای وفاداری مشتریان برای استفاده مدیران اجرایی و بازاریابی ارایه شده و همچنین پیشنهاداتی برای تحقیقات آتی بیان گردید.

کلیدواژه ها:

وفاداري به خدمت، تعهد، اعتماد، فرايندهاي عاطفي، فرايندهاي شناختي

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/74247/

کد COI مقاله: IBSM01_013

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
طباطبایی نسب، سیدمحمد،1388،طراحی و تبیین مدل وفاداری مشتریان در صنعت بانکداری (قلمرو مطالعه، بانکهای ایران)،اولین کنفرانس بین المللی بازاریابی خدمات بانکی،تهران،،،https://civilica.com/doc/74247

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1388، طباطبایی نسب، سیدمحمد؛ )
برای بار دوم به بعد: (1388، طباطبایی نسب؛ )
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود ممقالهقاله لینک شده اند :

  • دانایی فر، حسن؛ الوانی، سید مهدی؛ آذر، عادل؛ روش شناسی ...
  • خاکی، غلامرضا، «روش تحقیق در مدیریت»، مرکز انتشارات علمی‌دانشگاه آزاد ...
  • هومن، حیدرعلی، تحلیل داده‌های چندمتغیری در پژوهش رفتاری، انتشارات پیک ...
  • Anderson, Eugene W. and Claes Fornell(1994), A custommer satisfaction research ...
  • Anderson, Eugene W. and Mary W. Sullivan(1 993), The antecedents ...
  • Assael, Henry(1998), Consumer Behavior, 6" Ed., South-Wester College Publishing. ...
  • Aulakh, Preet S..Masaaki Kotabe and Arvind Sahay(1996), Trust and Performance ...
  • Bachman, Sheila J.(1988). The utilityof selected personal and marketing characteristics ...
  • Bagozzi, Peter(1 995), Relationship marketing in consumef markets: A Commentary, ...
  • Bejou, David, Christine T.Ennew and Adrian Palmer(1998), Trust, Rthics and ...
  • Berry, Leonard L. and A. Parasuraman(1 991), Marketing Services: Competing ...
  • Berry, Leonard L.(1995), Relationship marketing _ service- growing interest, Emerging ...
  • Biong, Harald(1993), Satisfaction and loyalty to suppliers within the grocery ...
  • Bitner, Mary Jo(1990), Evaluating Service Encounters: The effects of Physical ...
  • Bloemer, Jose M. M. and Hans D.P. Kasper(1994), The impact ...
  • Bloom, Paul N.(1981), What marketers need to know about the ...
  • Bolton, Ruth N.(1994), Linking customer satisfaction to loyalty and revenues, ...
  • Cronin, J. Joseph, Jr. and Steven A.Taylor(1 992), Measuring Service ...
  • Crosby, Lawrence A., Kenneth R. Evans and Deboral Cowles(1990), Relationship ...
  • Cunningham, Scott M.(1967), Perceived risk and brand loyalty, in risk ...
  • Czepiel, John A.(1990), Service encounters and service relationships: Implications for ...
  • Czepiel, John A., Michael R. Solomon and Carol F.Surprenant(1 985), ...
  • Dick, Alan S. and Kunal Basu(1994), Customer loyalty: Toward an ...
  • Doney, Patricia M. and Joseph P.Cannon(1 997), An examination of ...
  • Dwyer, F. Robert, Paul H. Schurr and Sejo Oh(1987), Developing ...
  • Fornell, C.(1 992). A national customer satisfaction barometer:The Swedish experience. ...
  • Gotlieb, Jerry B., Dhruv Grewal and Stephen W. Brown(1994), Consumer ...
  • Gronroos, Christian(1 990), Relationship approach to marketing in service contexts: ...
  • Gummesson, Evert(1987), The new marketin g-developing long term interactive relationships, ...
  • Gundlach, Gregory T., Ravi S. Achrol and John T. Mentzer(1 ...
  • Gus eman, Dennis S.(1981), Risk perception and risk reduction in ...
  • Heskett, James L, Thomas O.Jones, Gary W.Loveman, W.Earl Sasser Jr., ...
  • T.(1995), Trust:The connecting link between organizational theory and ...
  • philosophical ethics, Academy of management review, Vol.2 .(2):379-403. ...
  • Jacoby, Jacob and David B Kyner(1973), Brand loyalty Vs. Repeat ...
  • Jarvis, Lance P. and Edward J.Mayo(1986), Winning the market-share game, ...
  • Kasper, Hans(1 988), On problem perception, dissatisfaction and brand loyalty, ...
  • Kelly, Scott W. and Mark A.Davis(1 994), Antecedents to customer ...
  • LaBarbera, Priscilla A., Peter Weingard and Eric A. Yorkston(1 998), ...
  • Lee, Moonkyu and Lawrence F. Cunningham(1 994), A cost/benefit approach ...
  • Levitt, Theodore(1 981), Marketing intangible products and product intangibles, Harvard ...
  • Maazursky, David, Priscilla Labarbera _ Al Aiello(1987), When customers switch ...
  • Milne, George R. and Maria-Eugenia Boza(1998), Trust _ Concern in ...
  • Mitchell, Vinc ent-Wayne and M. Greatorex(1 993), Risk perception and ...
  • Mittal, Banwari _ Myung-Soo Lee (1998), A causal model of ...
  • Moorman, Christine, Gerald Zaltman and Rohit Deshpande (1992), Relationships between ...
  • Morgan, Robert M. and Shelby D.Hunt(1994), The c ommitment -trust ...
  • Murray, Keith B.(1991), A Test of service marketing theory: consumef ...
  • Newman , Joseph W. and Richard A.Werbel(1 973), Multivariate analysis ...
  • Oliva, Terence A., Richard I. Oliver and Ian C. MacMillan(1 ...
  • Oliver, Richard L.(1980), A cognitive model of the antecedents and ...
  • Ostrowski, Peter L., Terrence V.OBrien and Geoffrey L. Gordon(1993), Service ...
  • Petty, Richard E., , John T. Cacioppo and David Schumann(1 ...
  • Prabhu, Jaideep(1991), Customer loyalty in service relationships, Working paper, University ...
  • Pritchard Mark P.(1991), Development of the psychological commitment in strument(PCI) ...
  • Pritchard Mark P., Dennis R.Howard and Mark E. Havitz(1992), Loyalty ...
  • Raj, S.P.(1985), Striking a balance between brand popularity and brand ...
  • Reichheld, Frederick F.(1993), Loyalty-based management, Harvard Business Review, 71 (March- ...
  • Richards, Trevor(1998), Buying loyalty Versus building c ommitment- developing the ...
  • Roberts, Wayne A., Jr.(1989), Towards an understanding of relational commitment: ...
  • Roselius, Ted(1 971), Consumer rankings of risk reduction methods, Journal ...
  • Rust, R. and Zahorik, A.(1 993). Customer satisfaction, customer retention, ...
  • Sambandam, Rajan(1993), Using information search to study the cosequencesof the ...
  • Selnes, Fred(1993), An examination of the effect of product performance ...
  • Sheth, R and Y.Parvartiyar(1 995), Relationship marketing in consumef markets, ...
  • Sho stack, G.Lynn(1 985), Planning the service encounter, in The ...
  • Snyder, Don R.(1986), Service loyalty and its measurement A preliminary ...
  • Surprenant, Carol F. and Michael R. Solomon(1 987), Predictability and ...
  • Swan, John E., Michael R. Bowers and Lynne D.Richardson(1 999), ...
  • UIrich, Dave(1 989), Tie the corporate knot: gaining complete customer ...
  • Wind, Yoram(1970), Industrial source loyalty, Journal of Marketing Research, 7(November), ...
  • Zeithaml, Valarie A.(1981), How customer evaluation processes differ between Goods ...
  • Zeithaml, Valarie A., Leonard L.Berry and A .Parasuraman(1 995), The ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله
    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    کدام مقالات به این منبع استناد نموده اند

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه دولتی
    تعداد مقالات: 11,360
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی