بررسی میزان تاثیرپذیری مسئولیت اجتماعی بر وفاداری مشتریان بانک رفاه (مطالعه موردی:بانک رفاه)
محل انتشار: دومین همایش بین المللی مدیریت و فرهنگ توسعه
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 508
فایل این مقاله در 20 صفحه با فرمت PDF و WORD قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICOM02_332
تاریخ نمایه سازی: 19 اردیبهشت 1395
چکیده مقاله:
در محیط رقابتی بازار کنونی خدمات به نظر می رسدمسئولیت اجماعی سازمانی (سی اس آر) اهمیت استراژیکی ویژه ای برای بسیاری از شرکت ها دارد،پیش از چند دهه است که اهمیت و توجه به موضوع سی اس آر روند رو به رشدی داشته به طوری که این مفهوم موضوعی برای بحث های چالش بر انگیز تفسیر نظریه پردازی و تحقیقات شده است .در واقع این ایده که شرکت های تجاری خارج از کسب سود برای سهامداران خود مسئولیت های جدیدی را در مقابل اجتماع دارندتوسعه و نمو یافته است،با تعریفی از مسئولیت اجماعی سازمانی در کنفرانس توسعه و تجارت سازمان ملل (آنکثار) ارائه شده مسئولیت اجماعی سازمانی در پی آن است تا میزان ارتباط سازمان ها با اهداف و نیازهای جامعه و همچنین تاثیرگذاری خود بر آن اهداف و نیاز ها را مشخص کند . تمامی گروه های اجماعی تمایل دارند که کارکرد و نقش معینی را بر عهده بگیرند تا بتواند به مرور سازمان باعث تحول جامعه شوند . توقعات مرتبط با تجارت و به ویژه سازمان های فراملی معمولا تغییرات سریعی به خود می بنند. این تغییرات سریع به واسطه نقش گسترده ای است که این سازمان ها در فرایند جهانی شدن دارند. این پژوهش که یک مطالعه توصیفی کاربردی پیمایشی و از نوع همبستگی است,به منظور بررسی ابعاد مسئولیت اجتماعی سازمانی بر وفاداری مشتریان وتوجه به آن یه عنوان یک ابزار یا بازاریابی,بر روی 390نفر از مشتریان شعب شهر تهران بانک رفاه که به روش نمونه گیری تصادفی سیستماتیک به عنوان نمونه آماری انتخاب شده بودند,صورت پذیرفته است داده های جمع آوری شده از طریق تکنیک مدل یابی معادلات ساختاری وبه کمک نرم افزار لیزرل مورد بررسی وآزمون قرار گرفتند.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
المیرا انوری
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی دانشگاه آزاد اسلامی واحد ساوه
فرزاد فخیمی
هیات علمی دانشگاه تهران شمال
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :