سیویلیکا را در شبکه های اجتماعی دنبال نمایید.

بررسی رابطه مدیریت تجربه مشتری با اعتماد و رضایت مشتریان شعب تامین اجتماعی شهر شیراز

سال انتشار: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 620

فایل این مقاله در 25 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MBACON01_085

تاریخ نمایه سازی: 29 فروردین 1397

چکیده مقاله بررسی رابطه مدیریت تجربه مشتری با اعتماد و رضایت مشتریان شعب تامین اجتماعی شهر شیراز

هدف این پژوهش، بررسی رابطه مدیریت تجربه مشتری با اعتماد و رضایت مشتریان شعب تامین اجتماعی شهر شیراز در سال 1395 میباشد. مطالعه حاضر با استفاده از مطالعات توصیفی و روش همبستگی در یک جامعه آماری از مشتریان شعب تامین اجتماعی شهر شیراز که تعداد آنها 22475 می باشد که 377 نفر از آنها با استفاده از جدول کرجسی ومورگان و به طور تصادفی به عنوان نمونه انتخاب شدند، انجام گردید. جمع آوری اطلاعات از سه پرسشنامه صورت گرفته که روایی پرسشنامه مدیریت تجربه مشتری با ضریب 0/93، اعتماد با ضریب 0/91 رضایت مشتریان با ضریب 0/90 مورد تایید میباشد. پایایی پرسشنامه ها نیز از روش آلفای کرونباخ برای پرسشنامه های مدیریت تجربه مشتری 0/85 و برای پرسشنامه اعتماد مشتریان 0/70 و برای پرسشنامه رضایت مشتریان 0/89 بدست آمد. جهت توصیف داده های جمع آوری شده از آزمون های آماری پیرسون و نرم افزار SPSS استفاده شد. نتایج حاصل از تحقیق نشان داد بین مدیریت تجربه مشتری و مولفه های بخش وظیفه ای، بخش مکانیکی و بخش انسانی با رضایت مشتریان رابطه وجود دارد. همچنین بین مدیریت تجربه مشتری و مولفه های بخش وظیفه ای، بخش مکانیکی و بخش انسانی با اعتماد مشتریان رابطه وجود دارد. در نهایت پیشنهاد می گردد برای افزایش رضایت و اعتماد مشتریان از مدیریت تجربه مشتری استفاده شود

کلیدواژه های بررسی رابطه مدیریت تجربه مشتری با اعتماد و رضایت مشتریان شعب تامین اجتماعی شهر شیراز:

نویسندگان مقاله بررسی رابطه مدیریت تجربه مشتری با اعتماد و رضایت مشتریان شعب تامین اجتماعی شهر شیراز

محمد میرشکاری

کارشناس ارشد مدیریت اجرایی، ،دانشگاه آزاد اسلامی واحد رفسنجان

نوید فاتحی راد

استاد دانشکده ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمان

مقاله فارسی "بررسی رابطه مدیریت تجربه مشتری با اعتماد و رضایت مشتریان شعب تامین اجتماعی شهر شیراز" توسط محمد میرشکاری، کارشناس ارشد مدیریت اجرایی، ،دانشگاه آزاد اسلامی واحد رفسنجان؛ نوید فاتحی راد، استاد دانشکده ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمان نوشته شده و در سال 1396 پس از تایید کمیته علمی کنفرانس بین المللی مدیریت، کسب و کار و حسابداری پذیرفته شده است. کلمات کلیدی استفاده شده در این مقاله مدیریت تجربه مشتری، اعتماد مشتریان، رضایت مشتریان هستند. این مقاله در تاریخ 29 فروردین 1397 توسط سیویلیکا نمایه سازی و منتشر شده است و تاکنون 620 بار صفحه این مقاله مشاهده شده است. در چکیده این مقاله اشاره شده است که هدف این پژوهش، بررسی رابطه مدیریت تجربه مشتری با اعتماد و رضایت مشتریان شعب تامین اجتماعی شهر شیراز در سال 1395 میباشد. مطالعه حاضر با استفاده از مطالعات توصیفی و روش همبستگی در یک جامعه آماری از مشتریان شعب تامین اجتماعی شهر شیراز که تعداد آنها 22475 می باشد که 377 نفر از آنها با استفاده از جدول کرجسی ومورگان ... . این مقاله در دسته بندی موضوعی سازمان تامین اجتماعی طبقه بندی شده است. برای دانلود فایل کامل مقاله بررسی رابطه مدیریت تجربه مشتری با اعتماد و رضایت مشتریان شعب تامین اجتماعی شهر شیراز با 25 صفحه به فرمت PDF، میتوانید از طریق بخش "دانلود فایل کامل" اقدام نمایید.