ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

اثرگذاری مدیریت تجربه مشتریان و نگرش مشتریان نسبت به پیام های ویروسی بر وفاداری آنها در صنعت فروشگاه های خرده فروش مورد مطالعه: فروشگاه های زنجیره ای جانبو

سال انتشار: 1397
کد COI مقاله: MANACC02_012
زبان مقاله: فارسیمشاهد این مقاله: 202
فایل این مقاله در 21 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 21 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله اثرگذاری مدیریت تجربه مشتریان و نگرش مشتریان نسبت به پیام های ویروسی بر وفاداری آنها در صنعت فروشگاه های خرده فروش مورد مطالعه: فروشگاه های زنجیره ای جانبو

الهام صنعتی - مدیریت صنعتی
وصلی - موسسه آموزش عالی فاران مهر دانش

چکیده مقاله:

پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر مدیریت تجربه مشتریان و نگرش آنها نسبت به پیام های ویروسی بر وفاداری مشتریان فروشگاه های زنجیره ای جانبو در شهر تهران به انجام رسیده است. جامعه آماری تحقیق حاضر را مشتریان فروشگاه مذکور در مناطق مختلف شهر تهران تشکیل می دادند. بر اساس جدول کرجسی و مورگان، به حداقل 384 نمونه آمار نیاز بود. جهت انتخاب این تعداد نمونه از میان جامعه آماری، از روش نمونه گیری خوشه ای چند مرحله ای با حجم برابر استفاده گردید و نمونه ها بر این اساس انتخاب شدند. در نهایت، 400 پرسشنامه که بصورت کامل تکمیل شده بودند بدست آمد و مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. لازم به ذکر است که ابزار جمع آوری داده در این تحقیق، پرسشنامه ای استاندارد مشتمل بر 40 گویه بود که در آن پاسخ ها بر اساس طیف 5 گزینه ای لیکرت تنظیم شده بودند. بعد از توزیع و جمع آوری پرسشنامه ها و استخراج داده ها، انجام آنالیزهای آماری (توصیفی و استنباطی) از طریق نرم افزارهای SPSS و Lisrel در دستور کار قرار گرفت. در این فرایند، آزمون های توصیفی همچون میانگین، انحراف معیار، واریانس، چولگی و کشیدگی و ... به انجام رسید. همچنین، آزمون های استنباطی مانند آزمون نرمال بودن، تحلیل رگرسیون، و تحلیل مسیر بر روی داده های تحقیق صورت پذیرفت. نتایج تحقیق نشان داد که در جامعه تحت مطالعه، تجربه مشتری بر متغیرهای تصویر ادراکی مشتری از فروشگاه و تصویر برند فروشگاه از لحاظ قیمتی تاثیر مثبت و معنادار دارد. همچنین، نگرش مشتریان نسبت به پیام های ویروسی بر تصویر ادراکی مشتری از فروشگاه تاثیر مثبت و معنادار دارد. و نهایتا، تصویر ادراکی مشتری از فروشگاه و تصویر برند فروشگاه از لحاظ قیمتی بر وفاداری مشتریان تاثیر مثبت و معنادار دارند. همچنین، تاثیر مثبت بعد مکانیکی تجربه مشتری بر وفاداری مشتری به فروشگاه نیز به اثبات رسید. گفتنی است که این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی، از لحاظ رویکرد پیمایشی و از نوع مطالعات علی می باشد.

کلیدواژه ها:

تجربه مشتری، پیام های ویروسی، وفادرای مشتری، فروشگاه زنجیره ای جانبو

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/773503/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
صنعتی، الهام و وصلی، ،1397،اثرگذاری مدیریت تجربه مشتریان و نگرش مشتریان نسبت به پیام های ویروسی بر وفاداری آنها در صنعت فروشگاه های خرده فروش مورد مطالعه: فروشگاه های زنجیره ای جانبو،دومین کنفرانس ملی پژوهشهای نوین حسابداری و مدیریت در هزاره سوم،کرج،،،https://civilica.com/doc/773503

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1397، صنعتی، الهام؛ وصلی)
برای بار دوم به بعد: (1397، صنعتی؛ وصلی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

مقالات پیشنهادی مرتبط

مقالات مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی