ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

بررسی و تحلیل مدیریت سفرمشتری باتوجه به تاثیرپذیری ازتجربه مشتری

سال انتشار: 1396
کد COI مقاله: MEUCONF02_485
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 319
فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 13 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی و تحلیل مدیریت سفرمشتری باتوجه به تاثیرپذیری ازتجربه مشتری

آسیه جوادی نژاد - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی موسسه آموزش عالی مهرالمهدی اصفهان ایران
علی کرباسی - استادیارگروه مدیریت دانشگاه پیام نورتهران ایران

چکیده مقاله:

دنیای رقابتی کسب و کار و شباهت زیاد کالاها و خدمات و تلاش سازمانها در کسب رضایت مشتریان نقش تجربه مشتری در تصمیم گیری به پایداری در خرید از سازمانها را با اهمیت نموده است .هدف از انجام این پژوهش بررسی تاثیر تجربه مشتری بر مدیریت سفر مشتری می باشد. در پژوهش حاضر از روش توصیفی پیمایشی استفاده شده است که پرسشنامه پژوهش را 450 نفر از مشتریان فروشگاه هایپرسیتی سنتر که با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی در دسترس انتخاب شده اند پاسخ داده اند. که در نهایت تعداد400 پرسشنامه مناسب مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. برای تجزیه و تحلیل داده ها از مدل سازی معادلات ساختاری با رویکرد حداقل مربعات جزیی به کمک نرم افزارSmartPls 6 استفاده شده است ، روایی همگرا و واگرا با استفاده از این نرم افزار مورد تحلیل قرار گرفته است.با توجه به مقادیر بارهای عاملی و آماره آزمون مشخص گردیدکلیه ابعاد تجربه مشتری بر مدیریت سفر مشتری تاثیر مثبت و معنادار دارند. تجربه حسی با ضریب مسیر0.743 بیشترین تاثیر و تجربه عملی با ضریب مسیر0.548کمترین تاثیر را بر مدیریت سفر مشتری دارد .با توجه به نتایج حاصل از آزمون فرضیات پیشنهاد می گردد فروشگاه هایپراستار استراتژی بازاریابی تجربه را به منظور سفر مجدد مشتریان مورد توجه قرار دهد.

کلیدواژه ها:

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا MEUCONF02_485 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/715769/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
جوادی نژاد، آسیه و کرباسی، علی،1396،بررسی و تحلیل مدیریت سفرمشتری باتوجه به تاثیرپذیری ازتجربه مشتری،دومین همایش بین المللی انسجام مدیریت و اقتصاد در توسعه،تهران،https://civilica.com/doc/715769

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1396، جوادی نژاد، آسیه؛ علی کرباسی)
برای بار دوم به بعد: (1396، جوادی نژاد؛ کرباسی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

مقالات پیشنهادی مرتبط

مقالات مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی