ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

مروری بر مدل ها و لزوم بکارگیری مدیریت تجربه مشتری

سال انتشار: 1394
کد COI مقاله: MANAGEMENTBONYAD02_154
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 1,267
فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 10 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله مروری بر مدل ها و لزوم بکارگیری مدیریت تجربه مشتری

حکیمه نیکی - عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد جلفا
یوسف صادقمند - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه علوم و تحقیقات واحد آذربایجان شرقی

چکیده مقاله:

مدیریت تجربه مشتری فرایندی است که از طریق بهبود تجارب مشتری موجب جذب و حفظ مشتری و افزایش سودآوری بلندمدت در سازمان میشود. نظر به درک اهمیت پیاده سازی سیستم مدیریت تجربه مشتری توسط سازمانها و ارگانهای مختلف ونیز اثرات محسوس آن در بالا بردن رضایت مشتری و در نتیجه وفادارسازی مشتریان و سوددهی شرکتها در چند سال اخیر توجهویژه ای به این رویکرد گردیده است؛ بنابراین ضروری است که در حوزه مدیریت تجربیات مشتریان مطالعات گسترده ای انجام گیردتا با استفاده از نتایج حاصل بتوان در توسعه و بهبود خدمات به مشتریان و جلب رضایت آنها، سازمانها را در رسیدن به اهدافشانیاری نمود. در این مقاله سعی شده است ضمن معرفی این رویکرد مدیریتی، و با شناخت نظریه های پژوهشگران مختلفدر اینحوزه، آثار و پیامدهای بکارگیری CEMدر سازمان ها اشاره شود. همچنین تشریح مدل هتای مختلف تجربه مشتری از جملهمواردی است که مقاله به آن می پردازد

کلیدواژه ها:

تجربه مشتری، مدل، رضایتمندی، وفاداری، بهبود تجربه

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا MANAGEMENTBONYAD02_154 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/484722/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
نیکی، حکیمه و صادقمند، یوسف،1394،مروری بر مدل ها و لزوم بکارگیری مدیریت تجربه مشتری،دومین همایش ملی و دومین همایش بین المللی مدیریت و حسابداری ایران،همدان،،،https://civilica.com/doc/484722

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1394، نیکی، حکیمه؛ یوسف صادقمند)
برای بار دوم به بعد: (1394، نیکی؛ صادقمند)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • جانفرسا، فرهاد، (1388)، مدیریت تجربه مشتری گامی فراتر از مدیریت ...
  • حیدری، ساناز، (1390)، بررسی رابطه بین تجربه مشتری و وفاداری ...
  • درخشانی، امید، محمودی، عمر، (1392)، بررسی ارتباط میان مدیریت تجربه ...
  • درگی، پرویز، (1392)، ماتریس قابلیت های مدیریت تجربه مشتری، http:/dargi.ir ...
  • صادقمند، یوسف، (1394)، بررسی عوامل تاثیرگذار بر تجربه مشتری در ...
  • اولین کنفرانس ملی جایگاه مدیریت و حسابداری در دنیای نوین اقتصاد کسب و کار فرهنگ [مقاله کنفرانسی]
  • فاریابی، محمد، وحید جعفرزاده سراسکانرود و ویدا انوری، (1393)، شناسایی ...
  • فرهاد، حسن ومسعود یگانه، (1393)، بهینه سازی فرایند مدیریت تجربه ...
  • ارتباط مدیریت تجربه مشتری (CEM) با بهرهوری سازمانی در دفاتر بیمه [مقاله کنفرانسی]
  • _ " _ International _ and Aconting Ira 13 اسفند ...
  • _ " _ International _ and Aconting Ira 13 اسفند ...
  • Azila, J. S. (2014). Factors Affecting Customer's Experience in Local ...
  • Badgett, M., Maureen, S. B., & Kleinberger. (2004). Turning Shoppers ...
  • Berry, L. W. (2006). Service Clue and Customer Assessment of ...
  • Berry, L, L.and bendapudi, N.(2 _ 03), "Clueing in customer ...
  • Bowser, M. (2009). Customer Experience Management, Intelligent Customer Contact. Retrieved ...
  • Bucci, D. (2006). Best Practices and Solutions for Customer Experience ...
  • Choon Ling, K., & Nasermoadeli, A. (2013). Evaluating the Impacts ...
  • Fuentes, S. (2009). Customer Experience Management: What it means to ...
  • Grewal, D., & Michael Levy, V. (2009). Customer Experience Management ...
  • Hoversten, S., & Menzel Baker, S. (2007). Developing a Sustainable ...
  • Hunsaker, L. (2010). Employee Engagement in Customer Experience Management. Clear ...
  • Kirkby, J. Wecksell, J. Janowski, W, Berg. T(2003), "The Value ...
  • Kwortnik, R. R. (2007, December 24). The Role of Emotion ...
  • Lasalle, D., & Britton, T. (2003). Priceless: Turning Ordinary Products ...
  • M.Singh, R. (2013). Customer Experience and Its Relative Influence On ...
  • 6.Mascarnehs , O, A. , Kesavan, R .and Bernacchi, M.(20 ...
  • Ogilvy, D .(2002).Loyalty by Design .In S .Smith , Wheeler ...
  • Peppers, Don, (2014), what-kind- _ f- _ st _ experience- ...
  • Ratiu Monica, P., & Negricea Costel, I. (2008). Customer Experience ...
  • Robinson, B. (2008). Customer Experience Management. Atos Origin, IT services ...
  • Rose, S., & Clark, M. (2012). Online Customer Experience in ...
  • Shaw. (2005). Revolutionize your Customer Experience. Basingtoke : Palgrave Macmillan. ...
  • Shaw. (2005). Revolutionize your Customer Experience. Basingtoke : Palgrave Macmillan. ...
  • Smith, S. (2005). Customer Experience Management, Strategic Approaches Series. info ...
  • Thompson, B. (2002); _ CRM Solutions Guide", CRM guru.com ...
  • Verhoef, P., Lemon, K., & et al. (2009). Customer Experience ...
  • Verhoef, P., Lemon, K., & et al. (2009). Customer Experience ...
  • Yang, C.-Y. (2009). The study of repurchase intentions in experiential ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    نظرات خوانندگان

    4.00
    2 تعداد پژوهشگران نظر دهنده
    5 1
    4 0
    3 1
    2 0
    1 0

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: 1,011
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی