رابطه بین میزان رضایت مشتریان و جذب سپرده های بانکی در بانک کشاورزی شهرستان سپید دشت لرستان

سال انتشار: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 454

فایل این مقاله در 7 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MOCONF09_133

تاریخ نمایه سازی: 7 اسفند 1396

چکیده مقاله:

هدف از انجام تحقیق حاضر، شناسایی رابطه بین میزان رضایت مشتریان و جذب سپرده های بانکی دربانک کشاورزی شهرستان سپیددشت می باشد. روش تحقیق توصیفی- همبستگی و از نظر هدف کاربردی استر جامعه آماری شامل کلیه مشتریان فعال بانک کشاورزی شهرستان سپیددشت با حداقل 2سال سابقه افتتاح حساب به تعداد در این شعبه به تعداد 0573 ن ر می باشدر جهت تعیین حجم نمفنه بااستفاده از جدول توزیع حجم نمونه کرجسی و مورگان و روش نمونه گیری تصادفی ساده به تعداد 348نفر انتخاب شدند. ابزار گردآوری اطلاعات شامل پرسشنامه استاندارد رضایت مشتری بروهن (2003)، با22 سوال می باشد. روایی پرسشنامه به صورت محتوایی و پایایی آن با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ،0/81 محاسبه شد. تجزیه و تحلیل فرضیه با استفاده از ضریب همبستگی پیرسون انجام شد. یافته هانشان داد که بین رضایت مشتریان با جذب سپرده های بانکی مشتریان بانک کشاورزی شهرستانسپیددشت رابطه (P=0/001، مثبت و معناداری وجود دارد. بین مولفه ی رفتار کارکنان با جذب سپردهگذاری سپرده گذاران، رابطه (P=0/006)، مثبت و معناداری وجود دارد.

نویسندگان

آرزو محمدی کمالوند

کارشناس ارشد رشته مدیریت دولتی مالی دانشگاه آزاد اسلامی واحد دورود

مرضیه آسترکی

دکتری مدیریت دولتی دانشگاه آزاد اسلامی واحد دورود