تحلیل و ارزیابی عوامل موثر بر جذب مشتریان بانک ها

سال انتشار: 1397
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 319

فایل این مقاله در 22 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

EMACONG01_012

تاریخ نمایه سازی: 31 اردیبهشت 1398

چکیده مقاله:

هدف پژوهش حاضر بررسی عوامل موثر بر جذب مشتریان جدید به بانک ها می باشد. پژوهش از نوع پژوهش های کاربردی و میدانی است که از حیث جمع آوری اطلاعات، توصیفی و از حیث ارتباط میان متغیرها از نوع علی می باشد. تحقیق در دو مرحله کیفی و کمی انجام شده است. در گام اول تحقیق، به منظور شناسایی مهم ترین مولفه های تاثیر گذار بر جذب مشتریان جدید از مصاحبه های نیمه ساختار یافته با مشتریان هدف بانک ها استفاده شد. پس از انجام مصاحبه و شناسایی عوامل تاثیرگذار، از طریق پرسشنامه به گردآوری اطلاعات مورد نیاز از جامعه آماری پرداخته شد. جامعه آماری این مرحله را کلیه مشتریان بانک های شهر خرم آباد تشکیل دادند که از بین آنها نمونه ای به حجم 1500 نفر با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای انتخاب گردید. طبق یافته های تحقیق، متغیرهایی مانند ترفیع فروش، ویژگی های کارکنان، فرآیندهای ارائه خدمات، ویژگی های خدمات ارائه شده، هزینه فعالیت و امکانات فیزیکی به ترتیب بیشترین تاثیر را برجذب مشتریان بانک ها دارند.

نویسندگان

سید نجم الدین موسوی

استادیار مدیریت. گروه مدیریت دانشگاه لرستان

الهام زادمهر

کارشناس ارشد حسابداری ، مدرس دانشگاه

سیده محدثه موسوی

کارشناس ارشد اقتصاد