بررسی عوامل تاثیرگذار بر وفاداری مشتریان به فروشگاه های مجازی در خریدهای اینترنتی (فروشگاه اینترنتی دیجی کالا)

این مقاله عناصر و عوامل موثر بر وفاداری مشتریان به فروشگاه های مجازی و وب سایت های فروش محصولات را در خریدهای آنلاین و اینترنتی بررسی می کند، همچنین شاخص ها و فاکتورهای متعددی را شناسایی و ارزیابی کرده و تاثیر آنها را بر وفاداری مشتری که مسیله اصلی این پژوهش می باشد تحلیل می نماید(مورد مطالعه: فروشگاه اینترنتی دیجی کالا).به منظور انجام این مطالعه و بررسی مدل پیشنهادی، پرسشنامه ای تهیه و به صورت تصادفی بین 171 نفر از کسانی که از فروشگاه اینترنتی دیجی کالا خرید کرده بودند توزی گردیده است،همچنین برای تحلیل داده های مم آوری شده از تحلیل عاملی تاییدی با استفاده از نرم افزار SPSS استفاده شده است.طبق نتایج بدست آمده مولفه هایی نظیر رضایت مشتری، اعتماد، ارزش درک شده، کیفیت خدمات درک شده، مشارکت مشتری، کیفیت سیستم و تبلیغات وب بر وفاداری مشتریان به فروشگاه های مجازی و وب سایت های فروش محصولات در خریدهای اینترنتی تاثیرگذار میباشند. مزیت این پژوهش نسبت به سایر مطالعات انجام شده در این زمینه ، تجمی وترکیب راه حل ها و عوامل تاثیرگذار ارایه شده در مقالات مختلف قبلی با مسیله مشابه در یک مقاله در کنار هم و بررسی اثر متقابل این عوامل بر یکدیگر در یک مدل مام و کامل تر می باشد.

کلیدواژه ها:

وفاداری مشتری ، رضایت مشتری ، اعتماد ، خرید اینترنتی ، ارزش درک شده ، کیفیت خدمات درک شده ، کیفیت سیستم ، کیفیت اطلاعات