بررسی تاثیر شیوه های نوین ارایه خدمات بانکی بر بهبود کارایی مطالعه موردی : شعب بانک حکمت ایرانیان مشهد

توسعه ی شگفت انگیز فن آوری اطلاعات و ارتباطات، جهان و به تبع آن دنیای بانکداری رابه سرعت دگرگون ساخته است . در این تحقیق ، بررسی تاثیر شیوه های نوین ارایه ی خدمات بانکی بر بهبود کارایی در شعب بانک حکمت ایرانیان شهر مشهد مورد بررسی قرار گرفته است .در این تحقیق هدف، بررسی تاثیر خدمات نوین بانکی ) جاری کارت ، اینترنت بانک ، همراه بانک وتلفنبانک( بر کارایی )صرفه جویی در هزینه ، کاهش ضایعات ، کاهش موازی کاری و سرعت عمل( میشود . جامعه آماری این پژوهش 45 نفر ، شامل کلیه کارکنان و دفتر سرپرستی بانک حکمت ایرانیان است. با توجه به ویژگیهای جامعه آماری شیوه نمونه گیری تصادفی ساده در نظر گرفته شد، با استفاده از جدول برآورد حجم نمونه جرسی مورگان تعداد نمونه آماری 40 نفر انتخاب شد. در این تحقیق محقق برای اندازه گیری متغیرهای تحت بررسی در خصوص خدمات نوین بانکی از پرسشنامه های محقق ساخته براساس مطالعات اسنادی که شامل 36 سوال در 8 سرفصل می باشداستفاده گردید. پایایی پرسشنامه با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ برای پرسشنامه شیوه ها نوین ارایه خدمات بانکی 7275/0 بهبود کارایی0/7683 بدست آمد. وضعیت توزیع متغیر ها با استفاده از آزمون کولوموگروف و اسمیرنف بررسی که همه آنها نرمال هستند. تجزیه و تحلیل یافته ها با استفاده از آزمونهای رگرسیون ساده خطی نشان داد که از بین ارایه خدمات نوین بانکی جاری کارت و تلفنبانک بر بهبود کارایی تاثیر دارد و دو مورد اینترنت بانک و همراه بانک بر بهبود کارایی تاثیر ندارد .

کلیدواژه ها:

خدمات نوین بانکی ، کارایی ، بانک حکمت ایرانیان شهر مشهد