مرور و بررسی روش های ارزیابی عملکرد در صنایع خدماتی

در این مقاله، ما برآنیم که مطالعه جامعی از روش ھای موجود ارزیابی عملکرد در صنایع مھم خدماتی (ھمچون بیمه و ....) انجام دھیم. با توجه به اھمیت حیاتی ارزیابی عملکرد در سازمان ھا و تاثیر قابل ملاحظه آن بر بھبود عملکرد و برنامه ریزی سازمانی، این ضرورت به چشم می آید که کارآمد ترین نظام ارزی ابی عملکرد را شناسایی نماییم. در این بین، شرکت ھای خدماتی از مھمترین نھادھای اقتصادی ھر کشوری و پشتیبانی کننده ی سایر نھادھای اقتصادی ھستند و عملکرد مناسب آنھا نقش موثری در رونق اقتصاد دارد. این صنایع، برای دستیابی به عملکردی قوی و موثر باید از محیط، عملکرد رقبا عملکرد خود آگاه باشند و اقدام ھای لازم را با توجه به این آگاھی انجام دھند. در این پژوھش، ضمن معرفی روش ھای موجود در ارزیابی عملکرد شرکت ھا (با محوریت شرکت ھای خدماتی)، تمامی آن ھا را کنار ھم گذاشته و بررسی خواھیم کرد.

کلیدواژه ها:

بیمه ، مدل AHP ، مدل DEA ، مدل GRA ، مدل BSC