بررسی تاثیر بانکداری الکترونیک بر رضایت مشتریان (مطالعه موردی بانک ملت استان گیلان)
سال انتشار: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 545
فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF و WORD قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
COMCO04_082
تاریخ نمایه سازی: 17 آبان 1396
چکیده مقاله:
توسعه روز افزون فناوری اطلاعات و گسترش آن، علاوه بر ساده کردن فرآیند کار مشتریان بانک ها، روش های جاری بانکداری را نیز متحول ساخته است. در پژوهش حاضر پس از پرداختن به مفاهیم اصلی و مرتبط با بانکداری الکترونیکی و مشتری عوامل موثر در رضایت مشتری بررسی شد و فرضیات مربوط به رضایت مشتری از خدمات بانکداری الکترونیک به صورت آزمون فرض در آمد. روش این تحقیق توصیفی و از نوع پیمایشی است. پرسشنامه که ابزار گردآوری اطلاعات این تحقیق است بعد از سنجش روایی و پایایی در اختیار اعضای نمونه که مشتریان بانک ملت استان گیلان بودند توزیع شد. جامعه آماری مشتریان بانک ملت گیلان است که از این میان مشتریانی که حداقل آشنایی با دستگاه خودپرداز داشتند به عنوان نمونه آماری با روش نمونه گیری تصادفی انتخاب شدند. در نهایت دو فرضیه از فرضیه های این تحقیق پذیرفته شد و بقیه رد شدند.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
معصومه شعبانی نژاد کیسمی
دانشجوی کارشناسی ارشد فناوری اطلاعات – تجارت الکترونیک، موسسه آموزش عالی مهرآستان، گیلان، ایران
حمید قنبری کهلستانی
دانشجوی کارشناسی ارشد فناوری اطلاعات – تجارت الکترونیک، موسسه آموزش عالی مهرآستان، گیلان، ایران
اعظم عندلیب
دانشجوی دکتری مهندسی کامپیوتر - نرم افزار دانشگاه کاشان، کاشان، ایران