ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

بررسی عوامل موثر بر جذب و حفظ مشتری در بانک های تخصصی شهر تهران

سال انتشار: 1398
کد COI مقاله: IMSYM05_020
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 192
فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 8 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی عوامل موثر بر جذب و حفظ مشتری در بانک های تخصصی شهر تهران

عبداله خدادادی - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی بین الملل، دانشگاه پیام نور مرکز تهران
مجتبی خدادادی - کارشناس ارشد مدیریت دولتی گرایش وبدجه و مالیه عمومی، دانشگاه پیام نور مرکز شیراز

چکیده مقاله:

صنعت بانکداری امروزه با چالش های متعددی مواجه است، برای مثال افزایش رقابت، مقررات سخت تر، مشتریان باهوش تر شده اند، حساسیت به قیمت و تبعیض در نحوه ی ارزیابی بانک ها، چالش هایی هستند که بانک ها با آنها مواجه می باشند. از آنجا که در صنایع خدماتی، حفظ مشتری مهمتر از جذب مشتریان جدید است بنابراین رضایت مشتری و کیفیت خدمات نیز یک اجبار می باشد. از این رو هدف اصلی تحقیق بررسی عوامل موثر بر جذب و حفظ مشتری در بانک های تخصصی شهر تهران است. پژوهش جاری از نوع پژوهش های کاربردی و توصیفی است. جامعه آماری پژوهش مشتریان بانک های تخصصی تهران هستند. تعداد نمونه مورد مطالعه شامل 364 نفر از مشتریان است. روش نمونه گیری در پژوهش حاضر از نوع نمونه گیری غیراحتمالی در دسترس و از نوع سهمیه ای است. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه استفاده شده است. تجزیه و تحلیل داده های تحقیق نیز از طریق نرم افزارهای اس پی اس اس و لیزرل انجام گرفت و با رویکرد مدل سازی معادلات ساختاری تحلیل شد. نتیجه ی فرضیه های پژوهش حاکی از رابطه معنادار بین کیفیت خدمات و تعهد است. رابطه معنادار کیفیت خدمات و رضایت مشتری هم تایید شد. همچنین رابطه ی معنی داری بین کیفیت خدمات و حفظ مشتری، رابطه ی معنی داری بین تعهد و حفظ مشتری نیز تایید شد و از سویی دیگر رابطه معنی داری بین رضایت مشتری و حفظ مشتری وجود دارد. بعلاوه نقش میانجی تعهد در ارتباط بین کیفیت خدمات و حفظ مشتری، همچنین نقش میانجی رضایت مشتری در ارتباط بین کیفیت خدمات و حفظ مشتری هم در نهایت مورد تایید قرار گرفت.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات، تعهد، رضایت مشتری، حفظ مشتری

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا IMSYM05_020 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/911636/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
خدادادی، عبداله و خدادادی، مجتبی،1398،بررسی عوامل موثر بر جذب و حفظ مشتری در بانک های تخصصی شهر تهران،پنجمین کنفرانس بین المللی علوم مدیریت و حسابداری،تهران،،،https://civilica.com/doc/911636

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1398، خدادادی، عبداله؛ مجتبی خدادادی)
برای بار دوم به بعد: (1398، خدادادی؛ خدادادی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: پیام نور
تعداد مقالات: 52,888
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مقالات پیشنهادی مرتبط

مقالات مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی