ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

تجزیه و تحلیل شکاف کیفیت خدمات مراکز درمانی در محیط فازی(مطالعه موردی:بیمارستان صدوقی یزد)

سال انتشار: 1387
کد COI مقاله: IRIMC06_018
زبان مقاله: فارسیمشاهد این مقاله: 2,358
فایل این مقاله در 17 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 17 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله تجزیه و تحلیل شکاف کیفیت خدمات مراکز درمانی در محیط فازی(مطالعه موردی:بیمارستان صدوقی یزد)

رضا جمالی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه یزد
حسین صیادی تورانلو - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی دانشگاه یزد
مریم جوهری شیرازی - کارشناس مدیریت صنعتی

چکیده مقاله:

مقدمه:بسیاری از سازمانه به خصوص سازمانهای خدماتی متناسب با آرمان و ماموریت شان رویکرد ویژه ای ه مبحث کیفیت و مدیریت آن نموده اند. روش بررسی:این مقاله درصدد آن است تا با توجه به اهمیت موضوع کیفیت خدمت رسانی در مراکز درمانی،با استفاده از مدل تحلیل شکاف و تکنیک سروکوآل به تجزیه و تحلیل کیفیت خدمات درمانی ارائه شده در یک مطالعه موردی(بخش داخلی بیمارستان شهید صدوقی یزد) بپردازد. بدین منظور برمبنای شکاف های 5 گانه کیفی خدمت پرسشنامهای با هدف سنجش سطح ادراکات و انتظارات بیماران و کارکنان از خدمات درمانی بیمارستان طراحی و پیمایش شده است تا با استفاده از منطق فازی، این شکاف مورد تحلیل قرار گیرد.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات،سروکوآل،مدل تحلیل شکاف،منطق فازی،رضایت مندی مشتری

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/66437/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
جمالی، رضا و صیادی تورانلو، حسین و جوهری شیرازی، مریم،1387،تجزیه و تحلیل شکاف کیفیت خدمات مراکز درمانی در محیط فازی(مطالعه موردی:بیمارستان صدوقی یزد)،ششمین کنفرانس بین المللی مدیریت،تهران،،،https://civilica.com/doc/66437

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1387، جمالی، رضا؛ حسین صیادی تورانلو و مریم جوهری شیرازی)
برای بار دوم به بعد: (1387، جمالی؛ صیادی تورانلو و جوهری شیرازی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود ممقالهقاله لینک شده اند :

  • صیدی- معصومه، حیدری- اکرم _ رئیس کرمی- سیدرضا. میزان رضایت ...
  • مقرب- مرضیه ؛ هوشمند- پوری. بررسی میزان رضایت بیماران از ...
  • رزمی- حسن، تالاری- محمدجعفر. بررسی میزان رضایت بیماران مراجعه کننده ...
  • مسعودی راد- حسین، نبردی- رامین، عارفیان- محمودرضا. بررسی میزان رضایت ...
  • چوزوکلی- نیره، اکبری-فیض _ ...I بررسی میزان رضایت بیماران از ...
  • سیف ربیعی- محمد علی، زاده ماهانی- علی شهید. رضایت بیماران ...
  • مدنی- سید غلامرضا. بررسی میزان رضایت بیماران بستری از خدمات ...
  • انصاری- حسن، عبادی- فربد، ملاصادقی- غلامعلی. میزان رضایت بیماران در ...
  • _ Roberts, Paula, Tle developueut of NEDSERV : quantitative instrueutati ...
  • _ Ekinci, Y, Riley.M, A chitique of issues aud theolitical ...
  • _ Batsou, Joln, (1997) _ Managing sevice Iarketing, London, Dryden ...
  • _ Haug.K, Bradley.G, (2002), Measuiug tle perforance of IT service: ...
  • _ Mcuealy, R.M (1994)., Making custonner satisfaction Happen, 1st editiou, ...
  • Allan.Y, Custoer satisfaction 1ueasuueuuet practice in Taivwan lotels, Hospitality Iauageunent, ...
  • '. Brady. MK, Cronin.JJ, Perforance only nesurejent of service quality: ...
  • Brooks, R.F., Lings, I.N. aud Botsclen, M.A. (1999), Interual Madyketing ...
  • Caruaua.A, Ewiug MT, Assesspeut of the tlree coluuuu fotmat SERVQUAL: ...
  • Audaleeb.SS, Do _ iuflueuce perceptions of sevice quality? Journal of ...
  • Bodvarsou, Ou B, Gibsou, WA, Tippig and service quality: a ...
  • Brown, SW, Churclile, PG, Researcl note iproving tle neasurenent of ...
  • Ching-Torng, L. Hero, Cl. Po-Young, Cl. (2005). Agility index in ...
  • Clakraborty, D. (1975). Optilizatiou in iupressive aud uncertain environIent, Pl.D. ...
  • Yen, J., Langari, R. (1999). FuzzyLogic Intelligence, Control, and Ilforation, ...
  • Beach, R., Mulenann, A.P., Price, D.H.R., Paterson, A., Sharp, J.A., ...
  • Gerwin, D., (1993). Manufac tuing flxibility: A strategic perspective, Manageuent ...
  • Herrera, F., Herera -Viedua, E., Verdegay, J.L. (1995). A sequential ...
  • Kacprzyk, J. (1986). Group decision Iakiug with a furzy liuguistic ...
  • Vokuka, R.J., O_Leary-Kelly, S.W. (2000), A review of enpirical vesearch ...
  • Zadel, L.A., (1975). Tle concept of liuguistic variable aud its ...
  • Zadel, L.A., (1987). Fuzzy sets, usuality aud _ ieasoniug, in: ...
  • Delgado, M., Vila, M.A., Voxnan, W. (1998). On a canonical ...
  • Dyer, J. S., & Sarin, R. K. (1979). Measurable npultiattribute ...
  • Hsiao, W.F., Liuu, H.H., Clang, T.M. (2007). Fuzzy couseusus Leasure ...
  • Bordogna, G., Pasi, G. (1993). A fuzzy linguistic approacl generalising ...
  • Degani, R., , Bortolan, G. (1988). The problenn oflinguistic approximation ...
  • Tong, M., Bonissone. (1980). A linguistic approach to decision Iaking ...
  • Yager, R.R., (1995). An approacl to ordiual decision uakiug, Int. ...
  • Clen, C.-T., (1997). Extensions of tle TOPSIS for group de ...
  • S.M. Taleri, J. B ehboodian, (200 1). A Bayesian approacl ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم
    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه دولتی
    تعداد مقالات: 12,217
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی