رابطه بین کیفیت خدمات و رضایت مشتریان باتوجه به نقش اعتماد مشتریان دفتر پلیس10 +شهر رودسر
سال انتشار: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 640
فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
SHCONF03_158
تاریخ نمایه سازی: 4 مهر 1396
چکیده مقاله:
این تحقیق با هدف رابطه بین کیفیت خدمات و رضایت مشتریان باتوجه به نقش اعتماد مشتری انجام گرفت. از نظر شیوه گردآوری اطلاعات تحقیق توصیفی از نوع همبستگی است. جامعه آماری این تحقیق شامل مشتریان دفتر پلیس 10 +شهر رودسر می باشد. در این پژوهش از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شد. با توجه به فرمول کوکران برا ی جوامع نامحدود حجم نمونه آماری 375 نفر بدست آمد. داده های بدست آمده از پرسشنامه با استفاده از مدل معادلات ساختاری تحلیل گردید. نتایج نشان داد که بین کیفیت خدمات و اعتماد مشتری با رضایت مشتری رابطه معنی داری وجود دارد. همچنین بین کیفیت خدمات با اعتماد مشتری رابطه معنی داری وجود دارد. نتایج پژوهش نشان می دهد در رابطه بین کیفیت خدمات و رضایت مشتری، اعتماد مشتری نقش میانجی دارد
کلیدواژه ها:
نویسندگان
حمید ابراهیمی
کارشناس ارشد فرماندهی و مدیریت انتظامی، دانشگاه علوم انتظامی امین، تهران، ایران
رضا حسن پور
دانشجوی دکتری مدیریت دولتی گرایش مدیریت منابع انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد قائمشهر، مازندران، ایران
محدثه محمد پور شرفشاده
کارشناس ارشد مدیریت منابع انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت، گیلان، ایران
آیدین والافر
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازرگانی بین الملل، دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت، گیلان، ایران