تاثیر سهولت استفاده و سودمندی درک شده بر نگرش نسبت به استفاده و رضایت مشتری ازخدمات اینترنتی بیمه مطالعه موردی: بیمه آسیا

هدف این تحقیق بررسی تاثیر سهولت استفاده و سودمندی درک شده بر نگرش نسبت به استفاده و رضایت مشتری از خدمات اینترنتی بیمه )مطالعه موردی: بیمه آسیا( است. جامعه آماری مورد مطالعه در این تحقیق شامل مشتریان شرکت بیمه خصوصی آسیا در استان قزوین می باشد که طبق آمار بیمه مرکزی سال 94 بیمه آسیا بیشترین سهمبازار را به خود اختصاص داده است. در حقیقت جامعه آماری پژوهش حاضر را افرادی تشکیل خواهند داد که قبلا از خدمات اینترنتی بیمه آسیا استفاده کرده اند. همچنین از روش نمونه گیری تصادفی برای انتخاب مشتریان استفاده شد. پرسشنامه بین 385 نفر از مشتریان توزیع گردید. برای تحلیل داده های پژوهش از نرم افزارLisrel و SPSS استفاده شد و برای رد یا تایید فرضیه ها از مدل یابی معادلات ساختاری استفاده شد. نتایج تحقیق حاضر حاکی از آن است سودمندی بر رضایت، نگرش و سهولت استفاده بر نگرش، رضایت خشنودی، سودمندی، شناخت سازگاری بر نگرش، و در نهایت نگرش بر رضایت تاثیر دارد

کلیدواژه ها:

سهولت استفاده ، سودمندی درک شده ، نگرش نسبت به استفاده ، رضایت مشتری