تاثیر برنامه ریزی منابع سازمانیEPR بر خدمات فرودگاه بین المللی زاهدان از دیدگاه مسافران

سیستم های برنامه ریزی منابع سرمایه ای ) ERP ( که هدف آنها اینست که داده های سازمانی را یکپارچه سازی، همگام سازی و متمرکزکنند، عموما بعنوان یک ابزار حیاتی برای شرکت ها برای موفق شدن در بازارهای جهانی خیلی متغیر در نظر گرفته می شوند. هدف این پژوهش بررسی تاثیر برنامه ریزی منابع سازمانی بر خدمات فرودگاه بینالمللی زاهدان از دیدگاه مسافران میباشد. روش آماری در اینپژوهش از نوع پیمایشی و از نوع همبستگی است،در این پژوهش جامعه آماری مسافران فرودگاه بین المللی زاهدان میباشد و نمونه آماری ما 384 نفر از مسافران که حداقل یکبار از خدمات این فرودگاه قبل از پیاده سازی این برنامه ریزی استفاده کردهاند میباشد که به صورت نمونهبرداری تصادفی انتخاب شدهاند و نتایج به دست آمده توسط نرمافزار spss مورد بررسی قرار گرفت. یافتههای این تحقیق از معنی دار بودن) sig=0.000 ( ارتباط بین تاثیر برنامه ریزی منابع سازمانی بر خدمات در این فرودگاه حکایت دارد و مهمترین نتیجه این پژوهش تاثیربرنامه ریزی منابع سازمانی در بهبود خدمات این فرودگاه از قبل از پیاده سازی این برنامه ریزی تا بعد از اجرای میباشد، به شکلی که این میزان رضایت مسافران از خدمات فرودگاهی قیب از اجرای برنامه 54 درصد و پس از اجرای آن به 88 درصد رسیده است.

کلیدواژه ها:

ERP ، فرودگاه زاهدان و دیدگاه مسافران