بررسی میزان رضایت مشتریان از کیفیت خدمات بهداشتی درمانی دانشگاه علوم پزشکی ایلام نظام سلامت اداری

رمز موفقیت سازمانهای برتر ارایه دهنده خدمات از جمله دانشگاه علوم پزشکی ایلام را میتوان در مشتری مداری و در نتیجه توجه به کیفیت خدمات ارایه شده در راستای توسعه پایدار جستجو کرد. اطلاعات مربوط به نیازها، اولویتها، انتظارات و بررسی میزان رضایت مشتریان از ترجیحات مشتری، از مهمترین رمز بقا و توسعه سازمانهاست. هدف این تحقیقمیباشد. روش تحقیق مورد کیفیت خدمات بهداشتی درمانی دانشگاه علوم پزشکی ایلام نظام سلامت اداری استفاده در این تحقیق، توصیفی و از نظر هدف کاربردی و از نظر شیوه گردآوری اطلاعات توصیفی پیمایشی میباشد. جامعه -آماری این تحقیق عبارت است از کلیه مشتریان علوم پزشکی ایلام میباشد که با استفاده از فرمول کوکران تعداد 384 نمونه به طور تصادفی ساده انتخاب شدهاند. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه استاندارد بوده که روایی آن را اساتید متخصص تاییدکرده و پایایی آن با استفاده از آلفای کرونباخ 0.91 بدست آمده است که نشانگر تایید پایایی پرسشنامه مورد نظر میباشد. نهایتا مجموعه دادهها به کمک نرمافزار LISREL مورد تجزیه و تحلیل قرارگرفت. نتایج پژوهش نشان دادند که رضایت مردم از ابعاد کیفیت خدمات از سطح متوسط به بالاست.

کلیدواژه ها:

رضایت ، رضایت مردم ، خدمات