تاثیر مدیریت کیفیت جامع بر ارتقای رضایت مشتریان داخلی و خارجی در سازمان تامیناجتماعی جنوب استان آذربایجان غربی

هدف از انجام این تحقیق بررسی تاثیر مدیریت کیفیت جامع بر ارتقای رضایت مشتریان داخلی و خارجی در سازمان تامین اجتماعی جنوب استان اذربایجان غربی می باشد. تحقیق حاضر از نظر هدف، کاربردی و از حیث روش، توصیفی از نوع همبستگی است جامعه آماری این پژوهش را به تفکیک نیروی مشاغل در واحدهای مختلف و ادارات تامین اجتماعی جنوب استان آذربایجان غربی تشکیل میدهند. تعداد افراد جامع 171 نفر می باشند برای انتخاب نمونه آماری از جامعه آماری از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شدهاست با توجه به فرمول کوکران حجم نمونه 118 نفر برآورد شده است . در پژوهش حاضر برای جمع آوری داده های اماری از پرسشنامه محقق ساخته مدیریت کیفیت جامع و پرسشنامه استاندارد رضایت مشتری حمیدی و همکاران 1390 استفاده شدهاست برای تعیین روایی ابزار جمع آوری اطلاعات از روایی محتوایی و هم از روایی صوری استفاده گردید. همچنین با بررسی پایایی ضریب آلفای کرونباخ برای پرسشنامه مدیریت کیفیت جامع 0/87 و برای پرسشنامه رضایت مشتریان 0/91 بدست آمده است نتایج آزمون فرضیه ها به روش رگرسیون نشان داد که بیشترین تاثیر را مولفه ی تمرکز بر روی مشتری مشتری مداری با مقدار 0/801 بر ارتقای مشتریان داخلی و خارجی در سازمان تامین اجتماعی جنوب استان آذربایجان غربی دارد.

کلیدواژه ها:

مدیریت کیفیت جامع ، رضایت مشتریان داخلی و خارجی ، سازمان تامین اجتماعی جنوب استان آذربایجان غربی