ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

بررسی تاثیر مشارکت مشتریان بر وفاداری مشتریان با نقش میانجی ارزش ادراک شده (مطالعه موردی:خطوط هواپیمایی ماهان)

سال انتشار: 1395
کد COI مقاله: AMSCONF04_042
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 1,051
فایل این مقاله در 16 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
محتوای کامل این مقاله با فرمت WORD هم قابل دریافت می باشد.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 16 صفحه است به صورت فایل PDF و یا WORD در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی تاثیر مشارکت مشتریان بر وفاداری مشتریان با نقش میانجی ارزش ادراک شده (مطالعه موردی:خطوط هواپیمایی ماهان)

محمدرضا بابایی - گروه مدیریت صنعتی ، دانشکده مدیریت ، واحد یادگار امام ، دانشگاه آزاد اسلامی ، تهران ، ایران
امیده امینی - گروه مدیریت صنعتی ، دانشکده مدیریت ، واحد یادگار امام ، دانشگاه آزاد اسلامی ، تهران ، ایران
وفا حسن زاده حردانی - گروه مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت ، واحد یادگار امام ، دانشگاه آزاد اسلامی ، تهران ، ایران
احمدرضا چگنی - گروه مدیریت صنعتی ، دانشکده مدیریت ، واحد یادگار امام ، دانشگاه آزاد اسلامی ، تهران ، ایران

چکیده مقاله:

افزایش رقابت در صنایع خدماتی سبب شده تا شرکتها دریابند که مشتری جزء ضروری از مزیت رقابتی سازمان است در حیطه خدمات نیز با توجه به اینکه در طول فرآیند ارائه خدمت، تعاملی بین مصرف کننده و ارائه دهنده خدمات ایجاد می شود، مشارکت مشتری همانند یک اهرم رابطه ای است که توسط آن اطمینان بین دو طرف ایجاد می شود. با این وجود علی رغم اهمیت زیادی که مشتری برای شرکتها خصوصا سازمانهای خدماتی دارد ، تحقیقات اندکی در حیطه مشارکت مشتری انجام شده است . در همین راستا هدف اصلی پژوهش حاضر بررسی تاثیر مشارکت مشتریان بر وفاداری مشتریان با نقش میانجی ارزش ادراک شده می باشد . این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از نظر روش در زمره تحقیقات توصیفی – پیمایشی قرار می گیرد. جامعه آماری تحقیق حاضر کلیه مشتریان خطوط هواپیمایی ماهان بوده ، که با استفاده از فرمول کوکران ، حجم نمونه مورد نیاز پژوهش 196 نفر تعیین گردیده است .ابزار گردآوری در این پژوهش ، پرسشنامه چن و همکاران (2016) بوده که پایایی این پرسشنامه ها با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ تایید شد. جهت تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده از نرم افزار اموس استفاده گردید. نتایج پژوهش نشان داد که مشارکت مشتریان بر وفاداری مشتریان تاثیر معنی داری دارد. همچنین ارزش ادراک شده بر تاثیر مشارکت مشتریان بر وفاداری مشتریان نقش میانجی ایفا می کند.

کلیدواژه ها:

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا AMSCONF04_042 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/567800/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
بابایی، محمدرضا و امینی، امیده و حسن زاده حردانی، وفا و چگنی، احمدرضا،1395،بررسی تاثیر مشارکت مشتریان بر وفاداری مشتریان با نقش میانجی ارزش ادراک شده (مطالعه موردی:خطوط هواپیمایی ماهان)،چهارمین کنفرانس بین المللی پژوهشهای کاربردی در مدیریت و حسابداری،تهران،https://civilica.com/doc/567800

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1395، بابایی، محمدرضا؛ امیده امینی و وفا حسن زاده حردانی و احمدرضا چگنی)
برای بار دوم به بعد: (1395، بابایی؛ امینی و حسن زاده حردانی و چگنی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • ا‌می، شمس الدین، رحیم نیا ف فریبرز(1390) جایگاه مشارکت در ... [مقاله ژورنالی]
  • خبیری، محمد، رزگار، محمدی(1393) بررسی عوامل موثر بر مشارکت مشتریان ...
  • _ _ وحسینی وحیده سادات (1392) بررسی اثر مشارکت مشتری ...
  • در خدمات بانکی: مطالعه موردی بانک سامان، مجله ای انی، ...
  • حسین پور داوود، حسن رضا _ پویا (1390) رابطه ابعاد ...
  • Chen , Ching-Fu, Jing-Ping Wang (2016) Customer participation, value co-creation ...
  • Stan, V., Caemmerer, B., and Cattan-Jallet, R. (2013). Customer Loyalty ...
  • Hayes, BE. (2008). The True Test of Loy alty , ...
  • Tsen g, YM., (2007). The Impacts of Relationsh ip Mark ...
  • Ou, W-M., Shih, C-M., Chen, C-Y., & Wang, K-C. (2011). ...
  • Auh, S., Bell, S., McLeod, C., & Shih, E. (2007) ...
  • Yi, Y., Nataraajan, R., & Gong, T. (2011). Customer participation ...
  • _ Bendapudi, N., & Leone, R.P. (2003). Psychological implications of ...
  • Paine, J., &Organ, D. (2000).The culturalmatrix of organizational citizenshipb ehavior ...
  • Camacho .Maria Aneles Revilla , Manuela Vega-Vazqu _ Francisco Joe ...
  • http :/dx.doi.org/1 0. 1 0 16/i.ibusres.20 15.02.004 ...
  • Homburg, C., Grozdanovic, M., & Klarmann, M. (2007) _ Re ...
  • Sharma, S., Conduit, J., & Hill, S.R. (20 1 4) ...
  • Yang, C. -C., Chen, P. -S., & Chien, Y. -H. ...
  • Bick Geoffery, Brown Andrew B., (2004), "Customer perceptions of the ...
  • Kuo, Y. Wu, C. and Deng, W. (2009) _ relationship ...
  • Deng, Z., Lu, Y., Wei, K. K., & Zhang, J. ...
  • Lengnick-Hall, C.A.; Claycomb, V. & Inks, L.W. (2000). Fromrecipient to ...
  • Manoj, E., Sunil, S. (2011). Role of switching costs in ...
  • Ndubisi, N.O., 2007. Relationship marketing and customer loyalty. Marketing Intelligence ...
  • A Model of Customer Loyalty in the ءه 21. Beerli ...
  • Ou, W-M., Shih, C-M., Chen, C-Y., & Wang, K-C. (2011). ...
  • Chuah, HuiWen, Malliga Marimuthu, T. Ramayah(20 14) The Effect of ...
  • Meng, SH-M, Liang, G-SH & Yang, SH-H.(20 1 1). The ...
  • Rig atti-Luchini, S _ C. Mason, M.(20 10). AN EMPIRICAL ...
  • Ladhari, R. (2007). _ effect _ consumption emotions on satisfaction ...
  • Ryu, K. Han, H. & Jang, S. (2010). "Relationships among ...
  • Lee, I., Choi, B., Kim, J., & Hong, S. J. ...
  • Matzler, K., Wirtele, A., & Renzl, B. (2006). Dimensions of ...
  • Dimitriadis, S. (2010). Testing perceived relational benefits as satisfaction and ...
  • Su, Q., Li, L., & Cui, Y. W. (2009). Analysing ...
  • Chung, t. w. (2006). The Moderating Effects of Involvemet on ...
  • Angelova, B., & Zekiri, J. (2011). Measuring Customer Satisfaction with ...
  • Yen, H.R.; Gwiner, K.P. & Su, W. (2004). The impact ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    نظرات خوانندگان

    5.00
    2 تعداد پژوهشگران نظر دهنده
    5 2
    4 0
    3 0
    2 0
    1 0

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی