بررسی تاثیر بازاریابی داخلی بر مشتری گرایی با تاکید بر نقش واسطه ای تعهد سازمانی (مطالعه ی موردی : بانک صادرات استان آ.غ)

هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیر بازاریابی داخلی بر مشتری گرایی با تاکید بر نقش واسطه ای تعهد سازمانی در بانک صادرات استان آذربایجان غربی می باشد. تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و بر اساس روش، تحقیقی توصیفی-پیمایشی می باشد.در این مطالعه برای جمع آوری اطلاعات تحقیق از روش کتابخانه ای و برای گردآوری داده های لازم برای تایید فرضیه های تحقیق از روش میدانی استفاده شده است؛که ابزار مورد استفاده برای جمع آوری داده ها پرسشنامه می باشد. پایایی پرسشنامه از طریق آلفای کرونباخ و روایی پرسشنامه توسط تعدادی از اساتید حوزه مدیریت تایید شده است.جامعه آماری تحقیق تمامی کارکنان بانک صادرات استان آ.غ می باشد که از میان آنها از طریق نمونه گیری تصادفی 191 نفر انتخاب شده اند.برای تجزیه و تحلیل داده ها از معادلات ساختاری،تحلیل عاملی تاییدی وبرازش مدل از نرم افزار لیزرل استفاده شده است و بر اساس تجزیه و تحلیل داده ها،هر چهار فرضیه تحقیق تایید شده اند؛ یعنی بازاریابی داخلی بر مشتری گرایی،بازاریابی داخلی بر تعهد سازمانی، تعهد سازمانی بر مشتری گرایی در بانک صادرات استان آ.غ تاثیر معناداری دارد و تعهد سازمانی بین یازاریابی داخلی و مشتری گرایی در بانک صادرات استان آ.غ نقش واسطه ای دارد.

کلیدواژه ها:

بازاریابی داخلی ، مشتری گرایی ، تعهد سازمانی ، لیزرل ، بانک صادرات