ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

اولویت بندی ابعاد نوآوری خدمات براساس کیفیت خدمات با استفاده از خانه کیفیت؛ مورد مطالعه هتل آسمان در شهر اصفهان

محل انتشار: کنفرانس بین المللی مهندسی صنایع و مدیریت پایدار
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 705

فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/573280

شناسه ملی سند علمی:

IESM03_088

تاریخ نمایه سازی: 6 اردیبهشت 1396

چکیده مقاله:

امروزه با افزایش رقابت در کسب و کارهای خدماتی، انجام مطالعات مدیریتی در این صنایع ضرورت پیدا کرده است. مفاهیم نوآوری خدمات وکیفیت خدمات دو مقوله بسیار مهم در سازمان های خدماتی از جمله هتل ها می باشند که به عنوان راهکارهایی برای دستیابی به مزیت رقابتی،رشد و نجات سازمان در بلند مدت به کار گرفته می شوند. هدف از این پژوهش اولویت بندی ابعاد نوآوری خدمات براساس کیفیت خدمات درهتل آسمان شهر اصفهان می باشد. ابعاد نوآوری خدمات در هتل و همچنین ابعاد کیفیت خدمات در مطالعات بررسی شده شناسایی و استخراجمی شوند که ابعاد نوآوری خدمات در قالب هفت بعد و کیفیت خدمات شامل 12 بعد ارایه شده است. در این مطالعه با استفاده از نظر جمعی ازخبرگان در حوزه مدیریت و هتل داری، اطلاعات مورد نیاز از طریق پرسشنامه جمع آوری شده و سپس ابعاد نوآوری خدمات براساس ابعادکیفیت خدمات اولویت بندی شده اند. یافته ها نشان می دهد که بعد قابلیت زیر ساخت دارای بیشترین اولویت و بعد قابلیت نوآوری خدماتکمترین اولویت را شامل می شود.

کلیدواژه ها:

نویسندگان

الهه احمدی

گروه مهندسی صنایع، واحد نجف آباد، دانشگاه آزاد اسلامی، نجف آباد، ایران

هادی شیرویه زاد

گروه مهندسی صنایع، واحد نجف آباد، دانشگاه آزاد اسلامی، نجف آباد، ایران

آرش شاهین

گروه مدیریت، دانشکده علوم اداری و اقتصاد، دانشگاه اصفهان، اصفهان

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • . شاهین، آرش، صادق بیگی، ارمغان.مدیریت نوآوری، جهاد دانشگاهی، 1389، ...
  • سیدجوادین، سیدرضا، مسعود، کیماسی. مدیریت کیفیت خدمات، انتشارات نگاه دانش ...
  • . رضوانی، حمیدرضا رگرایلی نژاد، رزا. (1390). ارائه الگویی برای ...
  • نوآوری خدمات و تأثیر آن بر کیفیت خدمات و رضایت مشتریان مطالعه موردی: صنعت بیمه [مقاله کنفرانسی]
  • . YangQ ian, XU, Na, Wang and Yu, HAN.(20 10) ...
  • . A. Lance, S. Bettencourt, W. Brown, N.J. Sirianni, "The ...
  • . D .Kindstrom, C. Kowalkowski, E. Sandberg, "Enabling service innovation: ...
  • . Miles, I. (2008). "Patterns of innovation in service industries", ...
  • . Kerin, Roger And Et Al. (2006). "Marketing" _ New ...
  • . CamisB, C, & et al. (2012)." Measuring innovation in ...
  • _ International Conference on Industrial Engineering & Sustainable Management (IESM ...
  • . Avermaete, T., Viaene, J., Morgan, E.J. and Crawford, N. ...
  • . Daniel Kindstrom, Dr Christian Kowalkowski, Dr, Gremyr, Ida, Witell, ...
  • . J. Spohrer, P.P. Maglio. (2008) ."The emergence of service ...
  • . Chen, Ja-Shen, & Tsou, Hung-Tai. (2012). "Performance effects of ...
  • . Korhonen, H.M.E. and Kaarela, I. (2011), "Corporate customers; resistance ...
  • . Daniel Kindstrom, Dr Christian Kowalkowski, Dr, Coutelle -Brillet, Patricia, ...
  • . Ostrom, A.L, , Bitner, M.J., Brown, S.W., Burkhard, K.A., ...
  • . Hertog, P den. (2010). Managing service innovation: firm-level dynamic ...
  • . Sultan, Parves, & Wong, Ho. (2010)." P erformanc e-based ...
  • . Tseng, Ming-Lang. (2009). "Using the extension ofDEMATEI to integrate ...
  • . Shahin, A, & Dabestani, R. (2010). "Correlation analysis of ...
  • . Dabestani, R, Shahin, A, Saljoughian, M, Shirouyehzad, H, & ...
  • . Tseng, M, Lin, Yu, Lim, MK, & Teehankee, B ...
  • . Sanchez Perez, Manuel, Carlos Gazquez Abad, Juan, Maria Marin ...
  • . Sok, Ph & O'Cass, A. (2015)." Achieving service quality ...
  • . Chen, J, Batchulun, Aa, & Batnasan, J. (2015). "Services ...
  • . Lei, Lin. (2013). "The impact of service innovation _ ...
  • . Ngo, Liem Viet, & O'Cass, Aron. (2013). "Innovation and ...
  • . Thakur, Ramendra, & Hale, Dena. (2013)." Service innovation: A ...
  • . Iqbal, F. Saleem, M.Q. Ahmad, M. (2015). A Critical ...
  • . Moubachir, Y, & Bouami, D. (2015)." A new approach ...
  • _ International Conference on Industrial Engineering & Sustainable Management (IESM ...
  • _ International Conference on Industrial Engineering & Sustainable Management (IESM ...
    • نمایش کامل مراجع