تاثیر صمیمیت سازمانی بر ارتقاء ضمانت و تضمین خدمات در بانک رفاه امور شعب منطقه یک تهران

هدف از انجام تحقیق حاضر، تعیین تاثیر صمیمیت سازمانیبر ارتقاء قابلیت اطمینان خدمات در بانک رفاه امور شعبمنطقه یک تهران می باشد. روش تحقیق از نظر هدفکاربردی و بلحاظ ماهیت و روش، توصیفی از نوع پیمایشیاست. جامعه آماری تحقیق را مشتریان بانک رفاه امور شعبمنطقه یک تهران تشکیل میدهند که با استفاده از جدولتعیین حجم نمونه مورگان برای جامعه نامحدود، تعداد384 نفر به روش غیراحتمالی در دسترس به عنوان نمونهانتخاب و پرسشنامه در اختیار آنها قرار داده شد. برایگردآوری داده ها در این پژوهش از ابزار پرسشنامه هایصمیمیت سازمانی تن هاتن (2007) و پرسشنامه استانداردیپاراسومان (2005) استفاده شده است. تجزیه و تحلیلداده ها با استفاده از آزمون کلموگروف- اسمیرنوف جهت تعیین نرمال بودن توزیع داده ها و آزمون رگرسیون خطیجهت تحلیل فرضیه های تحقیق انجام شد. نتایج تحلیلفرضیه های تحقیق نشان داد که صمیمیت سازمانی برکیفیت خدمات و مولفه های آن (قابلیت اطمینان، ضمانت وتضمین، پاسخگویی، همدلی و بعد ملموس) در بانک رفاهامور شعب منطقه یک نهران تاثیر دارد.

کلیدواژه ها:

صمیمیت سازمانی ، کیفیت خدمات ، قابلیت اطمینان ، ضمانت و تضمین ، پاسخگویی ، همدلی ، بعد ملموس