ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی تاثیر عوامل موثر در پیاده سازی CRM بر اجرای موفقیت آمیز آن (مطالعه موردی: مرکز ارتباطات سلام مهر بانک اقتصاد نوین)

سال انتشار: 1395
کد COI مقاله: AMSCONF04_630
زبان مقاله: فارسیمشاهد این مقاله: 256
فایل این مقاله در 17 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
محتوای کامل این مقاله با فرمت WORD هم قابل دریافت می باشد.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 17 صفحه است به صورت فایل PDF و یا WORD در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی تاثیر عوامل موثر در پیاده سازی CRM بر اجرای موفقیت آمیز آن (مطالعه موردی: مرکز ارتباطات سلام مهر بانک اقتصاد نوین)

مجتبی بهبودی گنجه - دانشجوی کارشناسی ارشد، ، مهندسی فناوری اطلاعات گرایش تجارت الکترونیکی، موسسه آموزش عالی الکترونیکی نور طوبی
حرمت سادات عباسی خواه - کارشناس ارشد مدیریت دولتی، مدیریت دولتی گرایش مدیریت منابع انسانی، دانشکده مدیریت و علوم اجتماعی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شمال

چکیده مقاله:

با شدت گرفتن رقابت، امروزه شاهد پیشی گرفتن تمرکز بر روی روابط به جای تمرکز بر روی مبادله هستیم. در وضعیت جدید، بازاریابی انبوه کارآیی چندانی نداشته و از سودآوری کمتری برخوردار است. در شرایطی که میزان عرضه زیاد است و بیشتر بازارها در مرحله بلوغ به سر می برند، مشتریان جدید به سختی یافت می شوند. علاوه بر این اعلام شده است که کسب یک مشتری جدید حدود ۶ الی ۹ برابر حفظ مشتریان قبلی هزینه دربر خواهد داشت. بنابراین، نیاز مبرم به نگهداری مشتریان فعلی بشدت در شرکتها و بنگاهها احساس می شود. سیستم مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان ابزار تکنولوژیکی قوی به کمک سازمانها و بنگاهها آمده و درجمع آوری اطلاعات از مشتریان ، افزایش سرعت عمل در پاسخگویی به آنها که در نهایت به جلب رضایت مشتریان خواهد انجامید وافزایش میزان فروش کمک خواهد کرد. امروزه معاملاتی که تنها بر اثر بخشی عناصر آمیخته بازاریابی تاکید داشت، به سوی بازاریابی مبتنی بر رابطه و برقراری مدیریت موثر ارتباط با مشتری تغییر جهت داده است. به علاوه وجود رابطه قوی بین رضایتمندی مشتریان و سودآوری مورد قبول واقع شده و تامین و ارتقای رضایتمندی مشتریان به هدف عملیاتی بسیار مهم اغلب سازمان ها تبدیل شده است. بنابراین شرکت ها همواره باید ناظر و مراقب تعامل بین خود و مشتریانشان باشند و با شناخت و درک صحیح از نیازها و ارزشهای مد نظر مشتریان ، کالاها و خدمات با ارزشی را به آنان ارائه کنند تا با جلب رضایتمندی ، در آنها وفاداری ایجاد کنند. این پژوهش با هدف بررسی تاثیر عوامل موثر بر پیاده سازی CRM بر اجرای موفق این سیستم هوشمند، انجام پذیرفته است. داده های بدست آمده از نمونه ای شامل 89 نفر از کارمندان مرکز ارتباطات سلام مهر بانک اقتصاد نوین توسط آزمونهای رگرسیون و معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار Spss مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته و نتایج و یافته های تحقیق حاکی از تاثیر مثبت و مستقیم عوامل موثر در پیاده پیاده سازی CRM از جمله آموزش کارکنان (6/02=t) ، آمادگی در برابر تغییرات (5/37=t)، ارائه خدمات الکترونیکی (2/87=t) و توجه به نیازهای مشتری (3/59=t) بر اجرای موفقیت آمیز این سیستم اطلاعاتی در سطح اطمینان 99%، است.

کلیدواژه ها:

سيستم مديريت ارتباط با مشتري، آموزش كاركنان، آمادگي در برابر تغييرات، ارائه خدمات الكترونيكي، توجه به نيازهاي مشتري، مركز ارتباطات سلام مهر بانك اقتصاد نوين

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/568367/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
بهبودی گنجه، مجتبی و عباسی خواه، حرمت سادات،1395،بررسی تاثیر عوامل موثر در پیاده سازی CRM بر اجرای موفقیت آمیز آن (مطالعه موردی: مرکز ارتباطات سلام مهر بانک اقتصاد نوین)،چهارمین کنفرانس بین المللی پژوهشهای کاربردی در مدیریت و حسابداری،تهران،،،https://civilica.com/doc/568367

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1395، بهبودی گنجه، مجتبی؛ حرمت سادات عباسی خواه)
برای بار دوم به بعد: (1395، بهبودی گنجه؛ عباسی خواه)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: موسسه غیرانتفاعی
تعداد مقالات: 349
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مقالات پیشنهادی مرتبط

مقالات مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی