تاثیرکیفیت خدمات فناوری محور بر رضایت و وفاداری مشتریان پست بانک شهر تبریز

تحقیق حاضر با هدف بررسی کیفیت خدمات فناوری محور بر رضایت و وفاداری مشتریان پست بانک شهر تبریز،انجام گرفته است. جامعه آماری این پژوهش مشتریان پستبانک در شهر تبریز می باشند. با توجه به نا محدود بودن جامعهآماری، با استفاده از روش کوکران، تعداد نمونه آماری در سطح خطای 5 درصد برابر با 384 نفر می باشد. روش نمونه گیریدر این تحقیق به صورت نمونه گیری تصادفی ساده می باشد. روش تحقیق بر مبنای هدف، کاربردی و از نظر روش توصیفی،از نوع همبستگی قرار می گیرد. ابزار گردآوری داده ها، پرسشنامه استاندارد می باشد. داده های جمع آوری شده با استفاده ازنرم افزار SPSS 19 مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته اند. نتایج تحقیق نشان می دهند، کیفیت خدمات فناوری محور بررضایت و وفاداری مشتریان پستبانک شهر تبریز موثر است. همچنین کیفیت اطلاعات فناوری محور، سهولت فناوری،اعتبار فناوری و خدمات مشتری بر رضایت و وفاداری مشتریان پستبانک شهر تبریز موثر هستند.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات فناوری محور ، کیفیت اطلاعات فناوری ، راحتی فناوری ، اعتبار فناوری ، خدمات مشتری ، رضایت مشتریان ، وفاداری مشتریان ، پست بانک