بررسی انتظارات و ادراکات مشتریان از خدمات بانکداری الکترونیکی بر اساس مدل تحلیل شکاف مطالعه موردی: بانک رفاه اردبیل
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 567
فایل این مقاله در 7 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MANAGEMENT01_034
تاریخ نمایه سازی: 6 اسفند 1395
چکیده مقاله:
این مقاله به مطالعه و بررسی انتظارات و ادراکات مشتریان از خدمات بانکداری الکترونیک در بانک رفاه شهر اردبیل پرداخته است. این تحقیق از نوع توصیفی و هبستگی است. از پرسشنامه به عنوان ابزار اصلی گردآوری اطلاعات استفاده شده است. جامعه آماری، مشتریان و استفاده کنندگان از خدمات بانکداری الکترونیک بانک رفاه در شهر اردبیل می باشد. از فرمول کوکران برای تعیین حجم نمونه جامعه و برای نمونه گیری از روش نمونه گیری طبقه ای نسبی استفاده شده است. برای تایید و رد فرضیه ها از ضریب همبستگی پیرسون، جهت تعیین اهمیت مولفه ها از آزمون فریدمن، برای بررسی شکاف بین انتظارات و ادراکات مشتریان از مدل سروکوال و جهت رتبه بندی نهایی عوامل پس از تاثیر دادن اهمیت مولفه ها از سروکوال وزنی استفاده گردید. یافته ها نشان داد بین ادارکات و انتظارات مشتریان از خدمات بانکداری الکترونیک در شهر اردبیل شکاف وجود دارد. همچنین بین ادراک و انتظار با رضایت به ترتیب با ضریب 0/75 و 0/52 رابطه مثبت و معنادار وجود دارد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
حبیب ابراهیم پور
دانشیار دانشگاه محقق اردبیلی
سید علی موسویان
کارشناس ارشد مدیریت اجرائی دانشگاه آزاد اسلامی، بانک رفاه اردبیل
ناهیده موسویان
کارشناس ارشد آمار، دانشگاه تبریز
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :