سال انتشار: 1389
محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی بازاریابی خدمات مالی
کد COI مقاله: FSMC02_022
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 4,223
فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 13 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:
مشخصات نویسندگان مقاله بررسی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در نظام بانکی ایران
چکیده مقاله:
در چند سال گذشته به دلیل مشکلات مختلف اقتصادی، اجتماعی و دولتی بودن نظام بانکی و مه متر از همه فزونی میزان تقاضا بر عرضه، همواره بانکهای کشور مشتری مداری و ارکان آن را مورد بی توجهی قرار داده اند و نتوانسته اند به نحو احسن از بازاریابی نوین استفاده نمایند. مردم به علت عدم توجه و بها ندادن به نیازها و خواست ههایشان و ارائه خدمات یکسان و مشابه توسط تمامی شعب بانکهای کشور هیچگونه انگیزه ای برای مراجعه به شعب بانکها نداشت هاند. لذا مشتریان به ناچار به بانکها مراجعه می کنند تا نیازهای ابتدایی خود را برطرف سازند و به تعبیر دیگر باید گفت که در حال حاضر این مردم هستند که در خدمت بانکها می باشند نه بانکها در خدمت مردم. با توجه به تغییرات محیطی که پیش رو داریم، بانک ها بایستی پیشاپیش به تجهیزنمودن خود، شناسایی نیازها، توقعات مشتریان و همچنین توجه به وضعیت بازار اهمیت قایل شوند، زیرا هر بانکی بتواند زودتر از رقبا این نیازها را شناسایی و برآورده کند در میدان رقابت پیروز و سرافراز خواهد بود. در این مقاله سعی بر آن شده است که نقش مدیریت ارتباط با مشتری در بانکهای ایران و نقاط ضعف، قوت، اهداف و همچنین اثرات اجرایی نمودن آن و نقش محوری مشتری به عنوان رکن اساسی وحیاتی برای سرپا نگاه داشتن بانک مورد مطالعه و بررسی قرارگیرد و در پایان پیشنهاداتی برای اصلاح و بهبود کیفیت خدمات در بانک ارائه شده است.
کلیدواژه ها:
کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله
کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا FSMC02_022 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:https://civilica.com/doc/96809/
نحوه استناد به مقاله:
در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:شهرکی، علیرضا و چهکندی، مهدی و ملاشاهی، علیرضا،1389،بررسی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در نظام بانکی ایران،دومین کنفرانس بین المللی بازاریابی خدمات مالی،تهران،https://civilica.com/doc/96809
در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1389، شهرکی، علیرضا؛ مهدی چهکندی و علیرضا ملاشاهی)
برای بار دوم به بعد: (1389، شهرکی؛ چهکندی و ملاشاهی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :- آقاداود، سید رسول - ردائی، مجید. تمرین رفتار با مشتری، ...
- الهی، شعبان، حیدری، بهمن- مدیرت ارتباط با مشتری، تهران، شرکت ...
- اندی بروس، کن لانگدن - ترجمه محمد رضا جباری، محمد ...
- حیدرزاده، کامبیز. (1381). آسیبشناسی مدیریت بازاریابی. تدبیر، شماره 125 ...
- کاتلر، فیلیپ و آرسترانگ، گری، اصول بازاریابی، ترجمه بهمن فروزنده. ...
- کارترایت، راجر- ترجمه، علی پارسائیان، ارتباط با مشتری، تهران، ترمه، ...
- ونوس، داور- صفائیان، میترا. بازاریابی خدمات بانکی، تهران، نگاه دانش، ...
- _ http : //en/fa. wikipedia.org ...
- _ Hyung-Su Kim, Young-Gul Kim, Chan-Wook Park "Integration of firm's ...
مدیریت اطلاعات پژوهشی
اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.
کدام مقالات به این منبع استناد نموده اند
- تاثیر رضایت برعملکرد بانک ملت (مورد مطالعه : شهر تهران )(1395)
- اولویت بندی ابعاد مدیریت ارتباط بامشتری در نظام بانکی با رویکرد معماری سرویس گرا(1391)
- توفیق پیادهسازی مدیریت ارتباط با مشتری در بانک کشاورزی با استفاده ازمدل لیندگرین(1393)
- تعیین رابطه مدیریت ارتباط بامشتری و پویایی رقابت درسازمانهای مالی(1393)
- تعیین رابطه مدیریت ارتباط با مشتری و پویایی رقابت در بانک ملی ایران غرب استان مازندران(1393)
- بررسی تأثیر فرهنگ سازمانی بر مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)(1394)
- مدیریت ارتباط با مشتری و رابطه آن با عملکرد بازاریابی بانکها(1394)
- بررسی انتظارات و ادراکات مشتریان از خدمات بانکداری الکترونیکی بر اساس مدل تحلیل شکاف مطالعه موردی: بانک رفاه اردبیل(1394)
- ضرورت پیاده سازیCRM در بخش بانکی(1394)
- بررسی تاثیر مدیریت دانش بر مدیریت ارتباط با مشتری(1395)
- بررسی ارتباط بین سیستم تحلیلی مدیریت ارتباط با مشتری در خلق دانش مشتری مطالعه موردی: بانک ملت شعب استان گلستان(1394)
- مدیریت دانش مشتریان با الگئریتم یادگیری بدون ناظر خوشه بندی ( مطالعه موردی بانک کشاورزی کرمانشاه)(1394)
- شناسایی چالشهای موجود بر مدیریت استراتژی ارتباط با مشتری در سیستم فرودگاهی کشور(1395)
بر اساس سیستم تحلیلی استنادات مقالات، تاکنون برای نگارش 13 مقاله استفاده شده است.
علم سنجی و رتبه بندی مقاله
مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.
مقالات پیشنهادی مرتبط
- ارزیابی سطح توانمندی تکنولوژی شرکت لوله سازی ( تحقیق موردی: شرکت نورد لوله ی اهواز)
- ارزیابی ریسک بوسیله روش ویلیام فاین با استفاده از تلفیق روش های تصمیم گیری تحلیل شبکه ای و دیمتل فازی
- خودشیفتگی مدیران و عملکرد کارکنان
- بررسی رابطه مدیریت ارتباط با مشتریCRM با کسب مزیت رقابتی بانک مطالعه موردی: شعب بانک صادرات شهر سبزوار
- سرمایه روانشناختی و فرسودگی شغلی
مقالات فوق بر اساس داده کاوی مقالات مطالعه شده توسط پژوهشگران محاسبه شده است.
مقالات مرتبط جدید
- تاثیرنگرش مشتریان در استفاده از اینترنت بانک در بانکداری اینترنتی
- مطالعه تفاوت های فردی در استراتژی های خود افزایی و حمایت از خود
- ارایه مدلی جهت بررسی وفاداری مشتری با استفاده از استراتژی تبلیغات بر بنیاد گرندد تیوری
- شناسایی عوامل موثر بر بازاریابی اجتماعی: یک تحلیل کیفی
- تاثیر بازی پردازی بر رضایت و درگیری مشتریان در شرکت بازرگانی سام آسیا
مقالات فوق اخیرا در حوزه مرتبط با این مقاله به سیویلیکا افزوده شده اند.
به اشتراک گذاری این صفحه
اطلاعات بیشتر درباره COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.