شناسایی چالشهای موجود بر مدیریت استراتژی ارتباط با مشتری در سیستم فرودگاهی کشور

سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 417

فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MANAGECONF01_419

تاریخ نمایه سازی: 5 بهمن 1395

چکیده مقاله:

شرکت فرودگاهی کشور که تمامی فعالیتهای فرودگاهی را در کشور زیر نظر دارد سالهای زیادی است درصدد پیاده سازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری است ولی همواره با چالشهایی جهت پیادهسازی این سیستم همراه است. بسیاریاز متخصصین در سیستم فرودگاهی این ضعف را مدیریتی، برخی زیرساختی و تکنولوژیکی و بسیاری دیگر نیز ضعف در مدیریت دانش و فرهنگ موجود میدانند. پژوهش حاضر کنکانشی است در جهت شناسایی چالشها برای مرتفع نمودنآنها است. روش پژوهش حاضر روش توصیفی و از نوع پیمایشی کاربردی است. یافتههای به دست آمده از تحلیل عاملی -اکتشافی شش عامل را به عنوان عوامل چالشزا خوشهبندی نمود. این عوامل شامل همراستا بودن سیستم مدیریت ارتباط با مشتری با استراتژی ؛ تمرکز به مشتری، تکنولوژی، مدیریت دانش، مدیریت و روشهای پیادهسازی و یکپارچهسازیسیستم میباشد. همچنین یافتههای نشان از آن داشت که تمامی عوامل شناسایی شده به عنوان چالشهای مهمی در پیادهسازی مدیریت ارتباط با مشتری در سیستم فرودگاهی کشور هستند. نتایج نیز نشان از آن دارد که چالشهای مربوط به تکنولوژی و مدیریت دانش به عنوان چالشهای اساسی بوده و در پژوهش حاضر سعی گردیده است جهت مرتفع نمودنآنها راهکارهایی ارائه گردد.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، چالشهای مدیریت ارتباط با مشتری ، سیستم فرودگاهی کشور

نویسندگان

اشرف صفایی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات قزوین، قزوین، ایران

صادق عابدی

عضو هئیت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد قزوین، گروه مدیریت، قزوین، ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • بررسی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در نظام بانکی ایران [مقاله کنفرانسی]
  • عباسی، محمدرضا، ترکمنی محمد (1389). مدل نظری اجرای مدیریت ارتباط ...
  • معمارزاده، غلامرضا؛ سرفرازی، مهرزاد؛ مصلی نژاد، افشین (1387). متدولوژی مدیریت ...
  • Almotairi, M. (2008). CRM success factors taxonomy; European and Mediterranean ...
  • Barnes, J. G. (2001). Secrets of Customer Relationship Management: It's ...
  • Badpa Arash, Yavaran Bakhshayesh Abdollah (2015), Prioritization and Assessment of ...
  • Christopher, B. (2003). Strategic issues in customer relationship management (CRM) ...
  • Croteau, A.M., and Li, P. (2003). Critical Success Factors of ...
  • Cooper, B.L, Watson, H. J., Wixom, B. H., and Goodhue, ...
  • Gefen D., and Ridings, C. _ Imp lementation Team Responsivenes ...
  • Goodhue, D. L., Wixom, B., and Watson, H. J., "Realizing ...
  • Karimi, J., Somers, T. M., and Gupta, Y. P. "Impact ...
  • Lin , C., Chang .H., Lin. Y, Yang, W. (2009). ...
  • Massey, A. P., Montoya-Wei SS, M. M., and Holcom, K. ...
  • Mendoza. L. E, Marius.A, Perez.M, Griman. A. C. (2007). Critical ...
  • Muazu, Z. (2007). CCRM Imp lementation in Retail Banking in ...
  • Rajola, F. (2003). Customer relationship management: Organizational and technological perspectives. ...
  • Schierholz, R., Kolbe, L.M., and W Brenner, W. "Mobilizing Customer ...
  • Somers, T. M and Nelson, K. (2001). The Impact of ...
  • Teo, T., Devadoss, P., and Pan, S. "Towards a Holistic ...
  • Wilson, H., Daniel, E., and McDonald, M. (2002). Factors for ...
  • نمایش کامل مراجع