تعیین عوامل موثر بر پذ یرش بانکداری اینترنتی با تمرکز بر عوامل سازمانی و مشتر ی محور

پیاده سازی و استقرار صحیح بانکداری الکترونیکی به مشتری این امکان را میدهد که در هر مکان یا زمان از کامپیوتر منزل یا محل کار خود ، خدمات دولتی ،سازمانی یا خصوصی مورد نیاز خود رابا کمک سیستم الکترونیکی بانک دریافت و یا پرداخت خود را انجام دهد . با وجود این که ارائه خدمات بانکی از طریق اینترنت(بانکداری الکترونیک) در حال رشد و توسعه می باشد ، اما تحقیقات کمی راجع به موضوعات سازمانی در پذیرش این خدمات مورد بحث قرار گرفته است .در این مقاله ازطریق تلفیق ادبیات موضوعی موجود در زمینه بانکداری الکترونیک بهمراه تجربیات واقعی بانک های کشورهای مختلف مدلی برای پذیرش بانکداری اینترنتی با محوریت مشتری در ایران ارائه شده است. انگیزه اصلی این تحقیق پاسخ به دو سؤال می باشد، اول شناسایی عوامل سازمانی و مشتری محور در زمینه بانکداری اینترنتی و دوم تجمیع این عوامل مختلف در عوامل بزرگتر و سپس ارائه یک اولویت بندی در هر دو زمینه عوامل جامع و جزئی می باشد تا از این طریق رهنمودی برای مسئولان جهت پیاده سازی و اجرای پروژه های بانکداری اینترنتی قرار گیرد . در این تحقیق برای این منظور از روش تحلیل عاملی استفاده شده و عواملی که بیشترین تأثیر را در خصوص موفقیت بانکداری الکترونیک داشته اند مشخص گردیده اند که به طور خلاصه شامل :عوامل سازمانی شامل عوامل مربوط به تصمیم گیری در سازمان و عوامل غیر تصمیم گیری ، در زمینه عوامل جمعیت شناختی عوامل سطح تحصیلات ، درآمد ، و در زمینه عوامل تسریع کنن ده در خواسته های مشتریان ، عامل ساختار اینترنتی ، امنیت کار بانکی با اینترنت ، هزینه ، صرفه جویی و در زمینه عوامل بازدارنده عامل دولت و فرهنگ جزءتاثیرگذارترین عوامل شناسایی گردیده است .

کلیدواژه ها:

شهر الکترونیک ، بانکداری الکترونیک ، بانکداری اینترنتی ، شهروند الکترونیک