بررسی تاثیر مدیریت زنجیره تامین بر رضایتمندی مشتریان با استفاده از روش تصمیم گیری (Fuzzy AHP) و ساختار کارت امتیازی متوازن (BSC)

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 889

فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

IIEC12_275

تاریخ نمایه سازی: 8 آبان 1395

چکیده مقاله:

امروزه زنجیره تامین به عنوان یک اصل مهم مورد توجه مدیران شرکت ها و سازمانها قرار گرفته است و مدیران علاوه بر تمرکز بر فعالیت های داخلی شرکت خود ، در پی برقراری روابط بلند مدت و مبتنی بر تعهد و اعتماد با تامین کنندگان و مشتریان خود هستند. و مدیریت زنجیره تامین مجموعه ای از ابزارها و فناوری های در حال رشد برای هماهنگی و بهینه سازی فرآیندهای کلیدی در زمینه تولید و فروش و خدمات پس از فروش، از جمله کاهش هزینه، افزایش کیفیت، تسهیل توزیع وافزایش رضایت مشتری است که در این راستا مدیریت زنجیره تامین در جهت نیل به این اهداف باید هماهنگی بین اعضای زنجیره اشرا ارتقاء دهد. در این تحقیق کیفیت روابط زنجیره تأمین که ابعاد آن شامل ارتباطات، همکاری، تعهد، وابستگی، انطباق، ، لجستیک و اعتماد می باشد به عنوان یکی از فرآیند های اصلی مدیریت زنجیره تأمین با رویکرد کارت امتیازی متوازن از چهار منظره رشد ، مالی ، فراینده های داخلی و رضایت مشتری مورد بررسی قرار گرفته است. . همچنین رضایت مشتری که یکی از معیار های مهم برای سنجش کیفیت قلمداد می شود به عنوان متغیر وابسته تحقیق لحاظ شده است و در اخر با استفاده از روش AHP فازی وزن هر معیار در زنجیره تامین و تاثیر ان بر رضایت مشتری مشخص شده است

کلیدواژه ها:

زنجیره تامین ، رضایت مشتری ، کارت امتیازی متوازن (BSC) تحلیل سلسله مراتبی فازی (fuzzy AHP)

نویسندگان

خداخواست کرمی

دانشجویی کارشناسی ارشد ، مهندسی فناوری اطلاعات ، دانشکده فنی مهندسی ، دانشگاه قم

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • Qazanfari, M., & Fath Allah, M. (2007). _ Comprehensive approach ...
  • Chan, T. S., Qi, H. J., Chan, H. K., Lau. ...
  • Ballou, R., Gilbert, S., & Mukherjee, A. (2000). "New managerial ...
  • Remko, I., & van Hoe. (1998). "Measuring the unmeasurable Measuring ...
  • Morgan, R. M., & Hunt, S. D. (1994). "The co ...
  • Juttner, U. (2005) . "Supply Chain Risk Management: Understanding the ...
  • Lummus, R., & Vokurka, R. Robert, J. (1999), "Defining supply ...
  • Kaplan, R. S., & Norton, D. ( (), ...
  • Large, R. O. (2005). "External communication behavior of purchasers effect ...
  • _ Luc, C. (2006). "Collaboration planning in a supply chain. ...
  • Fynes, B., & deBurca., & S., Marshall, D. (2005). "Environmentl ...
  • Cambra, J., & Polo, Y. (2008). "Creating satisfaction in the ...
  • Chang, da-yang ." Theory and Methodology Applications of the extent ...
  • نمایش کامل مراجع