بررسی تاثیر مدیریت زنجیره تامین بر رضایتمندی مشتریان با استفاده از روش تصمیم گیری (Fuzzy AHP) و ساختار کارت امتیازی متوازن (BSC)

امروزه زنجیره تامین به عنوان یک اصل مهم مورد توجه مدیران شرکت ها و سازمانها قرار گرفته است و مدیران علاوه بر تمرکز بر فعالیت های داخلی شرکت خود ، در پی برقراری روابط بلند مدت و مبتنی بر تعهد و اعتماد با تامین کنندگان و مشتریان خود هستند. و مدیریت زنجیره تامین مجموعه ای از ابزارها و فناوری های در حال رشد برای هماهنگی و بهینه سازی فرآیندهای کلیدی در زمینه تولید و فروش و خدمات پس از فروش، از جمله کاهش هزینه، افزایش کیفیت، تسهیل توزیع وافزایش رضایت مشتری است که در این راستا مدیریت زنجیره تامین در جهت نیل به این اهداف باید هماهنگی بین اعضای زنجیره اشرا ارتقاء دهد. در این تحقیق کیفیت روابط زنجیره تأمین که ابعاد آن شامل ارتباطات، همکاری، تعهد، وابستگی، انطباق، ، لجستیک و اعتماد می باشد به عنوان یکی از فرآیند های اصلی مدیریت زنجیره تأمین با رویکرد کارت امتیازی متوازن از چهار منظره رشد ، مالی ، فراینده های داخلی و رضایت مشتری مورد بررسی قرار گرفته است. . همچنین رضایت مشتری که یکی از معیار های مهم برای سنجش کیفیت قلمداد می شود به عنوان متغیر وابسته تحقیق لحاظ شده است و در اخر با استفاده از روش AHP فازی وزن هر معیار در زنجیره تامین و تاثیر ان بر رضایت مشتری مشخص شده است

کلیدواژه ها:

زنجیره تامین ، رضایت مشتری ، کارت امتیازی متوازن (BSC) تحلیل سلسله مراتبی فازی (fuzzy AHP)