تحلیل معیارهای ارزیابی عملکرد سازمانی بر اساس مدل BSC (مطالعه موردی بانک اقتصاد نوین)
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 877
فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MDEHAMAYESH01_193
تاریخ نمایه سازی: 21 شهریور 1395
چکیده مقاله:
هدف از این مقاله پژوهشی بررسی معیارهای ارزیابی عملکرد سازمانی استخراج شده بر اساس کارت امتیازی متوازن (BSC) (مطالعه موردی بانک خصوصی اقتصادی نوین شعب منتخب فارس) می باشد. استخراج معیارهای ارزیابی اولیه از طریق مصاحبه با خبرگان موضوع، بر اساس مدل BSC صورت گرفته و برای تحلیل عاملی تأییدی معیارهای بدست آمده از ابزار پرسشنامه و در قالب مقیاس پنج رتبه ای لیکرت با بکارگیری نرم افزار لیزرل 88 استفاده شده است. جامعه آماری شامل مدیران، مشتریان و اساتید و صاحب نظران حوزه BSC با حجم نمونه 60 نفر می باشد. خلاقیت و نو بودن این مقاله پژوهشی در بررسی نتایج بدست آمده از روش BSC می باشد. بر اساس نتایج به دست آمده از آزمون تحلیل عاملی تأییدی از منظر مالی، سنجه رشد درآمد بانک به عنوان مؤثرترین عامل در ارزیابی عملکرد سازمانی به شمار می آمد و به ترتیب از منظر مشتری، رضایتمندی مشتریان ، از منظر رشد و یادگیری، انگیزش کارکنان و از منظرفرآیندهای داخلی، میزان کاهش توقفات در سرویس دهی ناشی از قطع ارتباطات بین شبکه بانکی به عنوان مؤثرترین سنجه ها انتخاب شدند.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
غلامحسین روزیطلب
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، گرایش بازاریابی
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :