بررسی رابطه توانمند سازی مدیران با کیفیت خدمات در مدارس استعدادهای درخشان استان تهران

پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطه توانمند سازی مدیران با کیفیت خدمات در مدارس استعدادهای درخشان استان تهران با استفاده از روش تحقیق توصیفی از نوع همبستگی انجام شده است. جامعه آماری در پژوهش حاضر شامل کلیه مدیرانمدارس استعدادهای درخشان استان تهران در سال 1313 1314 بودند که بر اساس آخرین آمار و اطلاعات موجود 363 نفر بودند. حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران 186 نفر تعیین گردید. روش نمونه گیری به صورت تصادفی ساده استفاده شدهاست. به منظور سنجش متغیرهای مورد استفاده در پژوهش از دو پرسشنامه توانمند سازی مدیران با کیفیت خدمات استفادهگردید. درتوانمندسازی از پرسشنامه 11 گویه ای اسپریتزر1995 ودر کیفیت خدمات از پرسشنامه 11 گویه ای سرکوال 1186استفاده شده است .روایی محتوایی پرسشنامه ها مورد تأیید متخصصان قرار گرفته است. پایایی پرسش نامه ها براساس ضریب آلفای کرونباخ، پرسشنامه توانمند سازی مدیران 0/83 کیفیت خدمات 0/86 براورد گردید برای تجزیه و تحلیل از روش های آماری توصیفی و آمار استنباطی همبستگی پیرسون و رگرسیون گام به گام استفاده شد. یافته های پژوهش نشان داد که بین توانمندسازی و تمامی ابعراد آن احساس معناداری، احساس شایستگی، احساس خودمختاری، احساس موثربودن، احساس اعتماد با کیفیت خدمات رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. نتایج تحلیل رگرسیون گام به گام نشان داد که سه بعد توانمندسازی احساس اعتماد، احساس معناداری و احساس خود مختاری توانایی پیش بینی کیفیت خدمات در مدارس استعدادهای درخشان استان تهران را دارند.