بررسی تأثیر ارزشهای اخلاقی بازاریابی بر وفاداری مشتریان

با توجه به اینکه توجه به مسائل اخلاقی در بازاریابی امروزه بسیار لازم و مورد نیاز است و برخی سازمانها نیز به این امر توجه چندانی ندارند و نیز تحقیقات محدودی در این زمینه در کشور ما انجام شده است، لذا پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطه بین بازاریابی اخلاقی و وفاداری مشتریان صورت گرفته است. مقاله حاضر با استفاده از شیوه ی توصیفی- تحلیلی و با بررسی مقالات موجود در این زمینه، به تبیین نقش اخلاق در مباحث بازاریابی و همچنین به برررسی رابطه بین بازاریابی اخلاقی و وفاداری مشتریان در شرکت ها می پردازد. در این پژوهش سعی شده تا به تقسیم بندی اخلاق در بازاریابی، شرح زمینه های اخلاقی در بازاریابی، انتقادات اخلاقی و اجتماعی که به بازاریابان وارد است، فلسفه های اخلاقی بازاریابی، شرح وفاداری مشتریان و عوامل مؤثر بر آن و در پایان به ارتباط بین به کارگیری اخلاق در بازاریابی و وفاداری مشتریان پرداخته شود. در آخر توصیه هایی برای بکارگیری مباحث اخلاقی در موضوعات اصلی بازاریابی ارائه می گردد.

کلیدواژه ها:

اخلاق ، فلسفه اخلاق ، بازاریابی اخلاقی ، وفاداری مشتریان