بررسی عملکرد شهرداری استان فارس بر اساس مدل کارت ارزیابی متوازن

هدف تحقیق حاضربررسی عملکردشهرداری استان فارس براساس مدل کارت ارزیابی متوازن است روش تحقیق ازنظر هدف کاربردی و ازنظر ماهیت میدانی است جامعه آماری تحقیق حاضر شهرداریهای استان فارس که بالغ بر510می باشد ابزار گرداوری اطلاعات پرسشنامه کارت امتیازی متوازن است که میزان پایایی آن 0/857براورد گردید نتایج ازمون شاخصهای مشتری نشان میدهد که شهرداریها میتوانند با طرح ریزی استراتژیک و پیاده سازی ارزیابی متوازن شاخصهای محور مشتری را بهبود داده است و نتایج آزمون شاخصهای محور فرایندهای داخلی نیز نشان میدهد شهرداری ها میتوانند با پیاده سازی کارت امتیاز متوازن تنوع و کیفیت محصولات برون سپاری تولید بهبود پیدا کنند نتایج آزمون شاخصهای محور رشدویادگیری نیز حاکی ازافزایش رضایتمندی کارکنان است نتایج آزمون محور مالی نیز نشان دهنده بهبود شاخص های مالی پس ازبکارگیری کارت امتیاز متوازن است

کلیدواژه ها:

کارت امتیازی متوازن ، دارایی های نامشهود ، مشتری ، رشدویادگیری ، فرایند داخلی ، شهرداری