بررسی تاثیر هوش هیجانی و بازاریابی درونی بر مشتری گرایی در بانک حکمت ایرانیان شعب تحت پوشش سرپرستی شرق و غرب استان تهران

هدف از تحقیق حاضر بررسی تاثیر هوش هیجانی و بازاریابی درونی بر مشتری گرایی است. مطالعه حاضر از نوع توصیفی پیمایشی علی و از نظر هد کاربردی است. جامعه آماری شامل 167 نفر و حجم نمونه با توجه جدول گرجسی و مورگان 118 نفر انتخاب شده است. در این پژوهش از پرسشنامه بازاریابی درونی و مشتری گرایی رفیق احمد (1993) و پرسشنامه استاندار هوش هیجانی گلمن (20001) استفاده گردید. روایی و پایایی آن نیز مورد تایید قرار گرفت. برای تجزیه تحلیل اطلاعات از نرم افزار لیزرل استفاده گردید. نتایج پژوهش نشان داد که بازاریابی درونی و هوش هیجانی بر مشتری گرایی تاثیر گذار است. پیشنهاد می شود که در وهله اول به ارتقاء مولفه های بازاریابی درونی در رابطه با کارکنان توجه بیشتری شود و در وهله دوم برای به کار گماردن و انتصاب افراد در بانک حکمت ایرانیان با استفاده از ابزارهای معتبر هوش هیجانی مانند پرسشنامه گلمن، پرسشنامه سیبریا شرینگ، هوش هیجانی افراد اندازه گیری و از افرادی استفاده شود که دارای هوی هیجانی بالاتری هستند. تا با اثر مثبت این متغیرها بر مشتری گرایی، باعث افزایش کیفیت خدمات و اثربخشی سازمان شود.

کلیدواژه ها:

هوش هیجانی ، بازاریابی درونی ، مشتری گرایی و بانک حکمت ایرانیان