نقش فناوری های جدید در بهبود تجربه مشتری و تاثیر آن بر استراتژی های بازاریابی دیجیتال و برندسازی

این مطالعه نقش تحولآفرین فناوری های جدید - به ویژه هوش مصنوعی ((AI، واقعیت افزوده (AR) و اینترنت اشیا (IoT) را در افزایش تجربه مشتری و شکل دهی استراتژی های بازاریابی دیجیتال و برندسازی بررسی می کند. این مطالعه از طریق یک طرح تحقیقاتی ترکیبی که شامل نظرسنجی های کمی و مصاحبه های کیفی است ، ادراکات، نگرشها و رفتارهای مصرف کنندگان و متخصصان بازاریابی را نسبت به ادغام این فناوری ها در شیوههای بازاریابی بررسی می کند . یافته های کمی ترجیح قوی مصرف کننده را برای تجربه های شخصی شده و فراگیر تسهیل شده توسط AR و AI نشان می دهد و پتانسیل این فناوری ها را برای افزایش قابل توجه رضایت و تعامل مشتری نشان می دهد . با این حال، متخصصان بازاریابی ، چالش های عملیاتی و محدودیت های بودجه را به عنوان موانع مهم در راه اجرای موثر این فناوری ها گزارش می کنند. بینش کیفی مدیران بازاریابی دیجیتال و مدیران برند بر اهمیت استراتژیک ایجاد تجارب برند متمایز از طریق فناوری ، علیرغم چالش های ناشی از سرعت سریع تغییرات تکنولوژیکی تاکید می کند. گروههای تمرکز مصرف کننده نگرانی های مربوط به شفافیت ، امنیت و ملاحظات اخلاقی در تعاملات د یجیتال را بیشتر روشن می کنند. این مطالعه بر ضرورت یک رویکرد استراتژیک و مسئولانه برای یکپارچه سازی فناوری تاکید می کند و بر اهمیت همسویی نوآوری های فناوری با انتظارات مصرف کننده و ارزشهای برند تاکید می کند .

کلیدواژه ها:

تحول دیجیتال ، تجربه مشتری ، هوش مصنوعی ، واقعیت افزوده ، اینترنت اشیا ، بازاریابی دیجیتال .