مطالعه ی تطبیقی مدیریت ارتباط با مشتری درنظام بانکی

سال انتشار: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 886

فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

NRSAM01_079

تاریخ نمایه سازی: 27 فروردین 1392

چکیده مقاله:

درچند سال گذشته به دلیل مشکلات مختلف اقتصادی اجتماعی و دولتی بودن نظام بانکی و مهم تر ازهمه فزونی میزان تقاضا برعرضه همواره بانکهای کشورمشتری مداری و ارکان آن را مورد بیتوجهی قرارداده اندو نتوانسته اند به نحواحسن ازبازاریابی نوین استفاده نمایند مردم به علت عدم توجه به بهاندادن به نیازها و خواسته هایشان و ارایه خدمت یکسان و مشابه توسط تمامی شعب بانکهای کشور هیچگونه انگیزه ای برای مراجعه به شعب بانکها نداشته اند لذا علت مراجعه ی مشتریان به بانکها برطرف کردن نیازهای ابتدایی شان بود به تعبیر دیگر باید گفت که درحال حاضر این مردم هستند که درخدمت بانکها می باشند نه بانکها درخدمت مردم .

نویسندگان

حسنعلی آقاجانی

عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد چالوس

زینب پورحسنی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی گرایش مدیریت مالی دولتی

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • Abella Garces, S., et al. (2004). Implications of the Internet ...
  • barnes _ J.n.d , build values for customers to create ...
  • http : //www _ crmguru. _ _ m/me mbers/primer/ 1 ...
  • Chen Injazz, J., & Popovich Karen. (2003). Understanding Customer Relationship ...
  • dimitriadis , s.stevens , integrated customer relationship management for service ...
  • activities: an intern et/external Gap model _ managing service quality ...
  • Eckerson, w. & Watson, H. (2001). Harnessing customer information for ...
  • Geib, M. et al. (2005), Architecture for Customer Relationship Management ...
  • Greenberg, P. (2002), CRM at the speed of light: capturing ...
  • Lindgreen, Adam (2004), the design, imp lementation and monitoring of ...
  • Mendoza, Luis E., Alejandro, Marius, Mariaperez, Anna .Griman. (2006) Critical ...
  • Ngai, E.W.T, (2005), Customer relationship management research (1992-2002) _ academic ...
  • -Clas sification, Marketing Intelligence & Planning, 23(6), 582 ...
  • Papasolomou, I & Doukakis, (2002), The role of employee , ...
  • Payne, A., & Frow, P. (2005). A Strategic Framework for ...
  • Plessis M.du, Boon J.A Knowledge management in e-Business and customer ...
  • Rigby, Darrell K, Frederick F Reichheld, and Phil Schefter (2002), ...
  • Rossiter, J.R. (2002). The C-OAR-SE procedure for scale development in ...
  • Ryals, .International Journal of Research in Marketing, 19(4), 305-35 Lynette ...
  • Thomas, J.S., Blattberg, R.C., & Fox, E.J. (2004). Recapturing Lost ...
  • Wu , Wann-Yih, Tsai , Cheng-Hung (2007), The empirical study ...
  • نمایش کامل مراجع