ارزیابی تاثیر اعتماد و جذابیت بر تعهد مشتریان در بانکداری الکترونیک

هدف اصلی این پژوهش تعیین عوامل تاثیرگذار روی تعهد مشتری در بانکداری الکترونیک میباشد. برای این منظور، مدلتعهد رابطه اعتماد - TRC) ( با دادههای جمعآوری شده از جامعه آماری پژوهش ، برازش داده شده است. گرایش اصلی این پژوهش، کاربردی 1 و استراتژی آن علی 2 است. برای جمعآوری دادهها از ابزار پرسشنامه استاندارد استفاده شده است . جامعه آماری پژوهش، بانکهای کشاورزی تبریز است که یک نمونه 181 نفری از مشتریان این بانکها که بصورت خوشهای انتخاب شده بودند ، مورد مطالعه قرار گرفتند. بعد از انجام تحلیل عاملی تاییدی و رسم نمودار مسیر بوسیله نرم افزار لیزرل، مشخص شد که متغیرهای ، ارتباطات روی اعتماد ،ارتباطات روی جذابیت، ارزش مشترک روی تعهد، جذابیت روی تعهد و اعتماد روی تعهد، تاثیر مستقیم معنیداری دارند. و نهایتا، تاثیر مستقیم ارزش مشترک روی اعتماد مشتری و همچنین تاثیر مستقیم متغیر رفتار فرصتطلبانه روی اعتماد مشتری بر اساس دادههای گرداوری شده از جامعه آماری این پژوهش، مورد تایید قرار نگرفت.

کلیدواژه ها:

جذابیت ، اعتماد ، تعهد ، رفتار فرصتطلبانه ، بانک کشاورزی