بررسی تاثیر فناوری سازمان و تجربیات قبلی مشتریان بر ایجاد اعتماد در مشتریان کلیدی بانک کشاورزی استان مازندران

هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیر فناوری سازمان و تجربیات قبلی مشتریان بر ایجاد اعتماد در مشتریان کلیدی بانک کشاورزی استان مازندران میباشد. پژوهش از لحاظ هدف، کاربردی و از نوع همبستگی است. جامعه آماری این پژوهش، 373 نفر از مشتریانکلیدی بانک کشاورزی استان مازندران میباشد که روش نمونهگیری این پژوهش با استفاده از فرمول نا محدود کوکران و به روش نمونهگیری تصادفی بوده است. روش جمعآوری دادههای پژوهش، روش میدانی و ابزار جمعآوری دادهها، پرسشنامه میباشد. پرسشنامه مذکور دارای روایی صوری و سازه و پایایی آن برابر با 0.86 میباشد. نتایج حاصل از دادههای پرسشنامه به کمک نرمافزارLISREL نشان میدهد که فناوریهای سازمان و تجربیات قبلی مشتریان، هردو تاثیر مثبت و معناداری بر ایجاد اعتماد در مشتریان کلیدی بانک کشاورزی استان مازندران دارند

کلیدواژه ها:

اعتماد ، مشتریان کلیدی ، فناوریهای سازمان ، تجربیات قبلی مشتریان ، خدمات بانکی