ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی عوامل موثر بر ایجاد اعتماد در ارتباط با مشتریان کلیدی (مطالعه موردی : بانک رفاه در استان مازندران)

سال انتشار: 1394
کد COI مقاله: ICPEEE02_351
زبان مقاله: فارسیمشاهد این مقاله: 274
فایل این مقاله در 16 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 16 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی عوامل موثر بر ایجاد اعتماد در ارتباط با مشتریان کلیدی (مطالعه موردی : بانک رفاه در استان مازندران)

ابوالحسن حسینی - دکتری مدیریت دولتی و دانشگاه مازندران ، گروه مدیریت ، بابلسر ، ایران
زینب مقیمی - دانشگاه آزاد اسلامی بابل ، گروه مدیریت ، بابل ، ایران

چکیده مقاله:

صنعت بانکداری به خصوص در بخش بانکداری کوچک و متوسط در تمام دنیا به کسب و کاری کاملا رقابتی تبدیل شدهاست. با توجه به اینکه محصولات اصلی و واقعی ارائه شده به مشتریان در همه ی بانک ها کمابیش همسان هستند، نیازشدید به متمایز سازی از رقبا اجتناب ناپذیر است. یکی از روش هایی که بانک ها به این هدف دست پیدا کنند، قوتبخشیدن به ارتباط بلندمدت با مشتریان کلیدی و استفاده از جلب اعتماد این مشتریان است . در این پژوهش به بررسیعوامل موثر بر ایجاد اعتماد در مشتریان کلیدی بانک رفاه در استان مازندران پرداخته شد. این پژوهش از لحاظ هدف،کاربردی و از نوع همبستگی است. جامعه آماری این پژوهش، 384 نفر از مشتریان کلیدی بانک رفاه استان مازندران میباشد که روش نمونه گیری این پژوهش با استفاده از فرمول نا محدود کوکران و به روش نمونه گیری تصادفی طبقه بندیمتناسب بوده است. روش جمع اوری داده های پژوهش، روش میدانی وابزار جمع اوری داده ها، پرسشنامه می باشد.پرسشنامه مذکور دارای روایی صوری و سازه و پایایی آن برابر با 0.85 می باشد. نتایج حاصل از داده های پرسشنامه بهکمک نرم افزار LISREL نشان می دهد که از بین متغیر های مربوط به مشتری و سازمان، تجارب قبلی مشتریان ،شهرت و اعتبار بانک در ذهن مشتریان، ارائه خدمات مکمل، انعطاف پذیری در ارائه خدمات، فناوری های سازمان، مهارتهای کارکنان در ذهن مشتریان کلیدی، آمادگی برای پاسخگویی به مشتریان، ارائه مشاوره های مفید بر روی اعتماد تاثیرمثبت و معناداری دارند و تمایل مشتریان به اعتماد کردن و برقراری ارتباط صمیمانه بر روی اعتماد تاثیر معناداری ندارد.

کلیدواژه ها:

اعتماد، مشتریان کلیدی، بازاریابی رابطه مند، خدمات بانکی

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/402702/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
حسینی، ابوالحسن و مقیمی، زینب،1394،بررسی عوامل موثر بر ایجاد اعتماد در ارتباط با مشتریان کلیدی (مطالعه موردی : بانک رفاه در استان مازندران)،اولین کنفرانس بین المللی نقش مدیریت انقلاب اسلامی در هندسه قدرت نظام جهانی (مدیریت، سیاست، اقتصاد، فرهنگ، امنیت، حسابداری)،تهران،،،https://civilica.com/doc/402702

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1394، حسینی، ابوالحسن؛ زینب مقیمی)
برای بار دوم به بعد: (1394، حسینی؛ مقیمی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود ممقالهقاله لینک شده اند :

  • احمدی، روح الله، دینایی، محمد، نوایی زند، کامبیز. (1391). مجله ...
  • الهی، شعبان، خندان، محمود، حسن زاده، علیرضا.(1388). بررسی رابطه تجارت ...
  • بشیری، مهدی، جنیدی، مهدی. (1385). بررسی اثر اعتماد مشتریان بر ...
  • پیرز، راجرز.(999 1) بازاریابی تک به تک. ترجمه: علی عیاری، ...
  • جمشیدی، حمید. (1390). تحلیل عوامل موثر بر اعتماد و رضایت ...
  • حبیبی پیرکوهی، آرش. (1385). اهمیت اعتماد در بازاریابی رابطه مند ...
  • خداداد حسینی، حمید، شیر خدایی، میثم، کرد نائیج، اسدالله. (1387). ...
  • دانایی فرد، حسن، الوانی، سید مهدی، آذر، ادل. (1387). روش ...
  • رنجبریان، بهرام، براری، مجتبی، رضایی، تورج. (بهار تابستان 1391) بررسی ...
  • رنجبریان، بهرام، براری، مجتبی. (1388). تاثیر بنیان های بازاریابی رابطه ...
  • رنجبریان، بهرام، براری، مجتبی. (1388). بازاریابی رابطه مند، رویکردی برای ...
  • روانبد، فریبا. (1385). بررسی عوامل ایجاد و افزایش اعتماد در ...
  • سالاری، غلامرضا.(1383). عوامل موثر بر ایجاد وفاداری از دید مشتریان. ...
  • شهرکی، علیرضا، چهکندی، محسن، ملاشاهی، علیرضا.(1389). بررسی سیستم ارتباط با ...
  • طباطبایی نسب، محمد، کنجکاو فرد، امیررضا، زحمت کش _ علی. ...
  • تحلیل عوامل موثربراعتماداولیه و قصد افراد برای استفاده از همراه بانک [مقاله کنفرانسی]
  • علامه، محسن، نکته دان، ایمان. (1389). بررسی تاثیر کیفیت خدمات ...
  • ارزیابی تاثیر اعتماد و جذابیت بر تعهد مشتریان در بانکداری الکترونیک [مقاله کنفرانسی]
  • ونوس، داور، ظهوری، بهاره. (1390) _ بررسی تاثیر ابعاد ارزشی ...
  • وحیدی مطلق، سمانه. (1390). عوامل موثر بر اعتماد مشتریان در ...
  • یکه خانی، راضیه. (1389). رویکرد چند بعدی به تحلیل عوامل ...
  • Trust, Value, and Loyalty in Relational Consumerه Sirdeshmukh, D. Singh, ...
  • Achrol, R.S. (1997)." Changes in the Theory Interorganizati onal Relations ...
  • Adamson, T., Chan, K.and Handford, D. (2003). "Relationship Marketing: Customer ...
  • Andaleeb, S.S. (1992). "The Trust Concept: Research Issues for CChannels ...
  • Barney, J. _ and Hansen, M.H. (1994). _ 0Trustworthine _ ...
  • Berry, L. (1983), "Relationship Marketing in Berry, she stach and ...
  • Busch, J.S. and Hantusch, N. (2000). Recognising the Fragility of ...
  • Couch, L. L. & Jones, W. H. (1997). "Measuring Levela ...
  • Coulter, K., and Coulter.(2002), Determinatios of Trust in a Service ...
  • Chellappa, R. (2003). _ Consumers Trust inElectronic Commerce Transaction: The ...
  • Dwyer, F. R., Schaurr, P. H. and Oh, S. (1987). ...
  • Egger, F. N. (2002). _ Toward a Model of Trust ...
  • Fortin, DR. Dholakia, RR. Dholakia, N. (2002). "Introduction to Special ...
  • Galbreath, J. and Rogers , T. (1 999) ."Customer Relationship ...
  • Ganesan, S. (1994). "Determinates of Long-term Orientation in Buyer-Seller Relationships", ...
  • Garbarino _ E.And Johnson, M.S. (1999).The Different Roles of Satisfaction ...
  • Gill, A. Flaschner, A. Shachar, M. Factors that affect the ...
  • Grayson, K.Johnson, D. and Chen, D.F.R. (2008).: Is Firm Trust ...
  • Gronroos, C. (1989). " Defining Marketing: A Market Oriented Approach' ...
  • Gronroos, C. (2001). "Service Management and Marketing: A Customer Relationship ...
  • Heffernan, T. ONeill, G. Travaglione, T. Droulers, M. (2008). "The ...
  • Kotler, P. (1991). "Marketin Management: Analysis, Planning, Implementati _ and ...
  • Kramer, RM. (1999). Trust and Distrust in Organization: Emerging Perpectives, ...
  • Mechanic, D. (1998). "The Functions and Limitation of Trust in ...
  • Mooran, C.Deshpande, R.and Zaltman, G. (1993)."Factors Affecting Trust in Market ...
  • Morgan, R.M. and Hunt, S.D. (1994)."The C ommitment -trust Theory ...
  • Neitlich, A. (2003). _ Revolutionary Marketin Strategy ...Trust me".http ://WWW ...
  • Payne, _ Christopher, M., Clark, M., Peck, H.(1998). "Relationship Marketing ...
  • Peppard, J. (2000). "Customer Relationship Management in Financial Services", European ...
  • Peppers, D., Rogers, M. (2001). _ turm Around your stalled ...
  • Peppers, D., Rogers, M. (2004) ."Managing Customer Relationship" _ A ...
  • Peppers, D. Rogers, M. (1993)." The One-to-One Futures: Building Relationship ...
  • Reed, D. (1999). Great Expectation", Marketing Week, 22(13), pp. 57-58. ...
  • Solomon, R.C. Flores, F. (2003)."Building Trust in Business Politics, Relationship, ...
  • Thompson, B.(2000). _ is Customer and Partner Relationship Management" _ ...
  • Tyler, K. and Stanley, E. (1999)."UK Bank Boporate Relationships: Large ...
  • Wetsch, L. R. (2002)."Trust, Satisfaction and Loyalty in Customer Relationship". ...
  • Xiaogu, W., Zhenquan, S., Knneth, K.(2008). _ Effects of Brand ...
  • Zand, D. E. (1997). "The Leadership Triad: Knowledge, Trust, and ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم
    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    نظرات خوانندگان

    5.00
    1 تعداد پژوهشگران نظر دهنده
    5 1
    4
    3
    2
    1

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه دولتی
    تعداد مقالات: 8,164
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی