بررسی ابعاد مرتبط با سازمان بر ایجاد اعتماد در مشتریان کلیدی بانک کشاورزی استان مازندران

هدف از پژوهش حاضر بررسی عوامل موثر مرتبط با سازمان بر ایجاد اعتماد در مشتریان کلیدی بانک کشاورزی استان مازندران میباشد. پژوهش از لحاظ هدف، کاربردی و از نوع همبستگی است. جامعه آماری این پژوهش، 373 نفر از مشتریان کلیدی بانککشاورزی استان مازندران میباشد که روش نمونهگیری این پژوهش با استفاده از فرمول نا محدود کوکران و به روش نمونهگیری تصادفی بوده است. روش جمعآوری دادههای پژوهش، روش میدانی و ابزار جمعآوری دادهها، پرسشنامه میباشد. پرسشنامه مذکور دارای روایی صوری و سازه و پایایی آن برابر با 84 / 0 میباشد. نتایج حاصل از دادههای پرسشنامه به کمک نرمافزار LISREL نشانمیدهد که از بین متغیرهای مربوط به سازمان، انعطاف پذیری در ارائه خدمات، ارائه مشاورههای مفید، ارائه خدمات مکمل و برقراری ارتباط صمیمانه، همگی بر ایجاد اعتماد در مشتریان کلیدی بانک کشاورزی استان مازندران تاثیر مثبت و معناداری دارند

کلیدواژه ها:

اعتماد ، مشتریان کلیدی ، انعطاف پذیری ، مشاورههای مفید ، خدمات مکمل ، برقراری ارتباط صمیمانه