توسعه مدل ارزیابی مدهای حمل و نقل برون شهری براساس شاخصهای رضایتمندی مسافران

سال انتشار: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,162

فایل این مقاله در 7 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ICCE09_1267

تاریخ نمایه سازی: 7 مهر 1391

چکیده مقاله:

دراینم قاله مطلوبیت سه مد حمل و نقل برون شهری شامل هواپیما قطار و اتوبوس براساس شاخصهای موثر بررضایتمندی استفاده کنندگان از انها مورد بررسی قرارمیگیرد برای این منظور ابتدا این شاخصها شناسایی شده و میزان رضایتمندی از هریک از آنها به تفکیک مدلهایسه گانه مذکور بررسی می شود سپس به اولویت بندی شاخصهای شناسایی شده درهر مد براساس میزان سهم آنها دررضایتمندی مشتریان پرداخته می شود به این ترتیب شرکت های فعال دربخش حمل ونقل برون شهری می تواند با اگاهی یافتن از کیفیت خدماتی که به مسافران ارایه میدهند و همچنین میزان اهمیت این خدمات درجلب رضایت مشتریان خود به اولویت بندی این خدمات پرداخته و جهت ارتقای کیفی آنها اقدام به برنامه ریزی نمایند.

نویسندگان

سیدمحمد سیدحسینی

استاددانشگاه علم و صنعت ایران

حسن جوانشیر

استادیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب

زهره سالاری

دانشجوی کارشناسی ارشد

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :