توسعه مدل ارزیابی مدهای حمل و نقل برون شهری براساس شاخصهای رضایتمندی مسافران

دراینم قاله مطلوبیت سه مد حمل و نقل برون شهری شامل هواپیما قطار و اتوبوس براساس شاخصهای موثر بررضایتمندی استفاده کنندگان از انها مورد بررسی قرارمیگیرد برای این منظور ابتدا این شاخصها شناسایی شده و میزان رضایتمندی از هریک از آنها به تفکیک مدلهایسه گانه مذکور بررسی می شود سپس به اولویت بندی شاخصهای شناسایی شده درهر مد براساس میزان سهم آنها دررضایتمندی مشتریان پرداخته می شود به این ترتیب شرکت های فعال دربخش حمل ونقل برون شهری می تواند با اگاهی یافتن از کیفیت خدماتی که به مسافران ارایه میدهند و همچنین میزان اهمیت این خدمات درجلب رضایت مشتریان خود به اولویت بندی این خدمات پرداخته و جهت ارتقای کیفی آنها اقدام به برنامه ریزی نمایند.

کلیدواژه ها:

رضایتمندی مسافران ، کیفیت خدمات